瑞安电力有限责任公司现场校表消除村民疑虑

电力18讯：    作者：郑昌晶
    纠纷起

    近日，在新农村电气化建设过程中，瑞安某供电所对一农村进行老旧计量表轮换工作后，该村村民普遍感觉表计平均月示度比原旧表要高出许多，很多村民开始觉得多缴纳了电费而拒绝继续缴费。若两百多户近四万元的电费无法回收，国家财产将受到损失。该供电所经反复催缴无效后，无奈之下，按照国家供用电营业规则规定，对该村拒缴电费村民下了“最后通牒”，在规定之日不缴清电费即进行停电处理，并把情况上报到了局里。

    焦点现

    瑞安电力公司领导知道情况后非常关心，立即要求客服中心用电检查队负责调查并妥善解决此事。此时已经是规定停电日的前一天了，时间非常紧迫，用电检查队在陈队长的带领下马上赶到了该村。经详细调查和技术检验后，确定原因为原旧表为机械表，使用时间过久，对微弱电流无感应，时有停走、缓走现象。而新计量表为电子表，走度非常精准，由此产生的月示度差让村民的心理产生了落差。针对此种情况，在村干部的配合下用电检查队对村民们进行耐心解释，尽量避免因强行停电而引发无法预计的不良后果。但是，村民们对新计量表的准确度表示怀疑，要求校表，并且是现场校表。

    现场校

    现场校验？！室外校验受气温、湿度等环境影响较大，若万一校验失败，后果无法设想。但是本着客户至上的服务理念，为了让用户的电费缴的明白，陈队长请示了公司领导后，由局属电能计量所组织的技术骨干带着计量校验仪器马上赶赴校验现场。此时天上飘起了阴冷的雨丝，在数十位村民的注视下，挑选了反映最强烈的四户村民家的表计进行了校验。时间一分一秒过去，结果也终于出来了，四支表计的误差都在0.4%-0.5%，远低于国家规定的额定误差±2%，也就是说这些表计都非常准确。村民们信服了，一户反应最激烈的村民甚至当场要求缴纳电费。

    和谐结

    截止规定停电之日，该村的欠缴电费在村民的主动配合下已经全部缴清。负责该村电费收缴工作的同志表示，今后该村的电费缴纳将会更准时和到位。通过这次事件，我们更深刻的意识到，在新农村建设中，客户服务理念还必须更加深入的在工作中体现出来。