石洞供电所换位体验说服务

2007-12-27 14:34:29 来源：

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电力18讯：本报讯为进一步强化员工的优质服务意识，四川泸州电业局龙马潭供电局石洞供电所于12月13日开展了一次“假如我是一名客户”换位体验活动。

当天，梁得高等多位农电工以客户的身份体验了办理用电业务申请的全过程。此后，员工们以客户的身分畅谈了自己的感受：“假如我是一名客户，当我前往供电所办理业务时，希望看到营业员热情的笑脸并享受到完善的服务。”；“假如我是一名大客户，希望供电局（所）能及时地告知当月的电量、电费情况，停电检修信息等。”；“当我报修时，希望供电所能及时地解决我的电用问题”……“倾诉”着客户需求的同时，他们也在思考。

（赵树明）