涞水电力局城关供电所围绕客户需求做文章

电力18讯：    本报讯（张明泽   贺宇烁）为给客户提供优质、方便的服务，涞水县电力局城关供电所在业扩报装工作中简化手续、上门服务，一切围绕客户需求做文章，并受到了客户的广泛好评。
    及时了解用户需求，实行上门服务。该所定期召开客户联系会，深入了解客户需求，虚心接受客户的批评和意见，建立健全弱势群体用电信息档案，开展扶贫帮困、“送温暖、献爱心”活动，为弱势群体提供方便、快捷的用电服务。通过及时了解信息，主动上门，为有增容办电意向的客户提供帮助，让隐性客户早日成为用电客户。
    成立业扩班。为保证业扩报装工作及时到位，该所对业扩报装工作按照分级管理、相互协调、密切配合的原则，成立了业扩报装班，逐步实现了工作的制度化、标准化、规范化。同时，利用户外宣传栏和用电明白纸公开业扩报装的工作流程和投诉办法，自觉接受客户的监督。
    简化程序，缩短时间。在接到客户用电申请后，严格按照“内转外不转、一条龙服务”原则，对重要客户采取先施工，后办手续的方法，尽可能为客户早日通电。
    实行限时服务和延时服务。根据客户用电特点，该所还制定了限时服务和延时服务制度，在承诺的基础上，限定时间，确保客户的增容工程早日完成。
    加强供用电合同管理。该所按要求与客户签订供用电合同，明确了双方的责权利，使业扩报装工作更加制度化、程式化、合理化。