枫桥供电所：以“枫桥经验”创“人民满意”

电力18讯：    “枫桥经验”以其“矛盾不出村，解决在基层”的群众工作而闻名遐迩。在“枫桥经验”发源地――诸暨市枫桥镇，枫桥供电营业所以其实际行动履行着“保障一方供电、服务一方百姓”的承诺，使“枫桥经验”的内涵在创建“人民满意基层站所”活动中得以延伸和拓展。

把矛盾化解在萌芽状态

在枫桥镇陈家村2#变压器旁，细心的路人都会发现：这只变压器是架设在半间拆除房屋的位置上的。镇驻村指导员杨小华介绍说，陈家村在新农村电气化建设中，需要新上2台变压器，按照村级规划，其中1台变压器刚好处于村民陈仲水开办的粮食加工厂位置，为尽量减少损失，枫桥供电营业所最大限度作了技术调整，并会同镇、村领导上门踏勘，做好解释工作，最终陈仲水自觉拆除了半间房屋，为新上变压器让了路。

枫桥镇是经济强镇，有各类用电客户5.6万户。近几年来，随着经济的发展和人民生活水平的提高，一些地区出现了新的供用电矛盾。枫桥供电营业所以服务发展为己任，主动做好镇村电网规划和建设改造，按照“密布点、短半径、小容量”的要求，开展高低压线路改接和台区布局工作。电网建设往往会涉及到各种矛盾和纠纷，对此，枫桥供电营业所始终把和谐建设电网放在首位，在现场踏勘时就关注线路架设、配变安装等可能遇到的问题，及时与镇、村领导联络沟通，尽最大努力把矛盾化解在萌芽状态。这几年枫桥镇每年电网投入上千万元，但从来没有发生一起纠纷事件。

服务举措始终体现客户至上

黄菊良是东和乡闹桥村的抄表员。2007年4月4日，当他走进村民周某家时，电能表显示是420千瓦时，而其邻居却是1100千瓦时。此时，周某邻居向黄菊良反映，两家织布数量差不多，为何电费相差这么多？凭着高度的职业敏感性，黄菊良再次来到周某家，通过询问生产情况和分析用电负荷，凭经验判断是“表计慢走”所致。事后经计量中心检测得到证实：表计慢走50%。由于黄菊良的细心，周某邻居的疑惑化解了，不仅避免可能产生的邻里纠纷，也为企业挽回电量损失5600千瓦时。

类似黄菊良这样用心解疑惑的事，在枫桥供电营业所很常见。该所围绕“枫桥经验”以人为本的核心理念，在出台服务举措时始终体现着客户至上这一原则。针对客户对业扩工程比较关注这一情况，该所建立了跟踪服务和客户评价制度，客户在申请受理时填写“营业受理规范化服务评价表”，装表接电结束时上门填写“业扩报装征求意见书”。今年年初部分行风监督员反映“通过镇有线电视台和报纸刊播停电通知容易忘记”，该所增加了短信发布与电话通知，既满足了一些企业主的需求，又把停电损失降到了最低。枫桥镇蒋志军镇长这样评价：枫桥供电营业所干部职工的工作确实做到了家。

减少环节提高效率

枫桥供电营业所管辖的4镇68个行政村，多数区域以丘陵、半山区为主。为解决因自然条件影响造成的一些地方通讯信号偏弱的问题，2007年4月份，诸暨移动公司在枫桥辖区新上15座移动基站，枫桥供电营业所接到用电申请后，在最快时间内完成了现场查勘、安装施工和验收送电，满足了客户按计划开通的要求。前不久，诸暨移动公司黄经理专门送来感谢信：“枫桥供电营业所以'便捷客户、减少环节、提高效率'为目标……应作为全市供电系统的'枫桥经验'大力推广。”

在事故抢修中发挥主力军作用，在维护稳定中履行社会责任……枫桥供电营业所在实践“枫桥经验”中赢得了好评。7月30日凌晨1时，绍大线一起突发车祸引发7根电杆倒塌，造成集镇5000余居民停电。枫桥供电营业所接警后全所出动，连夜做好现场安全防护，翌日一早又冒着高温轮流上杆作业，经过14小时的连续奋战，终于在晚上9时前恢复供电，看着汗流浃背的抢修人员，沿街群众自发送来了遮阳伞和茶水。该所党支部10多名党员组成的共产党员服务队，坚持为孤寡老人义务服务，辖区内281名孤寡老人都落实责任人员，定期上门走访，为他们排忧解难。据统计，今年以来，该所共抢修各类事故97起，全部在时限内完成，客户反馈的调查表显示满意率为98%。