房县土城供电所真诚服务温暖客户心

电力18讯：    本网讯  隆冬时节，记者来到房县土城镇，从重点工程建设现场到和谐美满的农民生活，都能感受到优质便捷的供电服务，都能听到当地群众对土城供电所用真诚服务的高度赞誉，土城供电所的员工们用智慧和汗水为当地农村社会经济发展提供强有力额支撑和保障。

用心服务，实现和谐双赢

    “我们真诚服务到客户心坎上，客户高兴满意，我们开展起工作来更顺利，真正实现供用电双方和谐双赢。”土城供电所所长孙学金用一句话概括该所的供电服务。这句话，说起来简单，做起来并不容易。对此，土城镇的农民深有体会。                

    12月30日下午，房县供电公司门口一阵锣鼓喧天、鞭炮齐鸣，房县土城镇堤坪村九口山国营林场数十名群众在林场何场长的带领下，捧着一面写有“平安电网、造福于民”的锦旗交到了公司经理潭家宏的手中。

    房县土城镇九口山林场由于地处偏远，居民用电质量差而且不稳定，随着近年来经济不断发展，该村很多家庭添置了小型农业加工机械，但村民用电仍存在电压偏低，农用机械不能正常运转的困扰，给该村生产生活带来了严重的影响。公司领导在了解到这一情况后，非常重视，公司经理、党委书记谭家宏带领公司技术人员深入该村，对用电情况进行调查研究，土城供电所所长孙金学带领职工连续三个夜晚对用户用电负荷高峰时段电压进行测量，核实了配变的容量、供电半径、线路和用户负荷情况，迅速拿出改造方案，投入大量人力物力进行改造，经过土城供电所职工两个星期的奋战，于12月27日新年元旦之前顺利完成改造施工，新增20千伏安变压器两台，架设10千伏线路1.2千米，彻底解决了堤坪村九口山林场居民用电质量差的现状。一组村民张金芳说，电网改造后，我将家里过去用的60瓦电灯改为20瓦，家里比过去更亮堂了。

    1月5日，在土城镇柳树垭隧道工程指挥部，隧道工程施工人员正在进行工程的收尾工作，该工程指挥部负责人说：“柳树垭隧道很快就要完工了，隧道项目之所以能这么快完工，良好的用电环境是重要原因！”为了确保省级重点工程柳树垭隧道工程安全可靠用电，土城供电所加大对工程区域配电设施巡视检修力度，由原来的单人巡视改为电工组两周巡视一次。去年7月，巡视发现因施工沙土堆积，造成附近10千伏线路对地距离不足2米，土城供电所首先在附近区域加固围栏隔出一条线路走廊，冒着高温酷暑连续施工一天一夜进行加高升高电杆施工作业，确保隧道工程施工安全可靠用电。

践行承诺，赢得供电美名

    “您只需打一个电话，其余的事情我们来做。”这是房县土城供电所对客户做出的忠实承诺。07年以来土城供电所按照国家电网公司“三个十条”和“四个服务”要求，把行风建设和优质服务工作作为事关企业生存发展的头等大事来抓，采取了一系列举措。　　

    建章立制，形成优质服务长效机制。2007年2月13日，土城镇山河村农村居民薛吉安用电报装，客户办理业扩报装手续后，业扩报装员宋昌俊口头通知台区管理员邓胜林，邓胜林没有及时为客户装表接电，引起客户不满。土城供电所以此为契机，从规范报装流程入手，理顺用电业务报装流程，设计用电业务办理闭环卡，故障处理卡，从营业厅客户申请开始，设立客户“一站式”服务机制，建立客户业扩报装“绿色通道”，克服了过去工作上职责不清，责任不明、互相推诿的弊端，彻底解决客户业务办理速度慢、施工周期长的现象。在此基础上，进一步健全和完善企业内部监督管理机制，不断强化各项规章制度的贯彻执行力度，严格执行行风建设激励约束机制，确保“三个十条”贯穿在供电服务的各个方面，自我加压，加大监察考核力度。

老百姓的夸奖胜过一切

    1月8日，房县土城镇塘埂村二组烟农胡秀斌指着正在修建的水塔，对前来检查线路安全的电工说：“我这水塔能这么顺利修建，真得感谢你们电工师傅，帮我早早通上了电。”

    为了拓宽农民增收渠道，土城镇向省烟草公司争取到种植香烟烟叶的扶贫项目，土城镇政府组织农民利用农闲时节，对种植烟叶的基地进行水土治理，修建供水设施，随着天气逐渐转冷，修建种烟供水设施的管理维护工作开始提上日程，用电需求越来越迫切。可是大多数新建水池水塔远离村庄，烟农申请用电十分困难。土城供电所了解到烟农急需用电的情况后，积极组织所内14名员工对全镇种烟基地的用电情况进行了勘察，制定了就近、集中供电施工方案。

    土城供电所在进行“户户通电”工程前的调查中发现，由于山大人稀、自然条件恶劣等客观原因，一些身患重病、身体残疾、家庭困难的农民，虽然通了电，但每月不足10度的电费都难