富滩供电所营业窗口实施“五强化”管理

电力18讯：    作者：江西省吉安市郊区供电有限责任公司 胡朝阳
    江西吉安市郊区供电公司富滩供电所为全面落实“四个服务”宗旨，积极推进服务规范化、精细化、常态化和人性化管理，塑造“以电相连，用心沟通”供电企业新形象,对营业窗口实施了“五强化”管理。一是强化营业厅人员的定岗定责和营业厅制度建设。实行严格的岗位考核制度，用考核管理取代人情管理。二是强化营业窗口人员的素质提高。供电所有针对性地对窗口人员开展了职业道德、技术业务，优质服务等各类专项培训，同时坚持每天开展五分钟的供电所情况介绍演示和每天的“百问百查”问答活动。三是强化窗口服务特色管理。完善了工作机制建设，使窗口人员更注重细节管理，提升优质服务水平。四是强化了诚信形象建设。简化了办事流程，真正做到一口对外，内转外不转，并对客户办理业务报装全过程跟踪和服务。五是强化监督机制建设。全面推进了客户满意度调查、行风测评、客户投诉三位一体的社会监督评价体系的建设，主动、真诚接受社会和客户的意见和监督。