睢宁庆安供电所加大宣传力度规避服务风险

电力18讯：    作者：江苏省睢宁供电公司 曹克敏 董 勤
    “杨大爷,如果你家里停电了，不要急忙就拨打报修电话，你家的灯泡坏了、开关的保险丝坏了，我们要帮你换了会按规定收费的…….。”11月26日，江苏省睢宁供电公司庆安供电所王树到庆安镇曹庄组检查安全时对杨其江老大爷说的话。直说得杨大爷连连点头称“是”。
    庆安供电所针对有部分客户对电力知识了解的不够，认为不论什么原因，只要停电了就是电力部门的责任；有部分客户还认为“95598”上门维修不要钱，何必自己动手；还有，抢修人员有时遇到客户产权的线路故障，心想既然来了就帮个忙，处理算了，殊不知，这样不但浪费供电企业的物力和人力，而且给安全埋下隐患等等。
    为此，他们加大“不是所有供电服务都是‘无偿的’”等方面的宣传，一是利用员工下村抄表、收费和检查等机会与用户零距离接触进行宣传；二是在镇电视台做拉滚字幕。
    在优质服务方面，供电所向用户宣传：“95598服务功能、电力企业有偿服务和无偿服务范围的界定、有偿服务收费文件依据、为什么要签定《供用电合同》、供电和客户供电产权分界点在哪里”等等，并告诉他们“用电上遇到了困难，需要供电所帮助的，请直接拨打供电所的值班电话，供电所24小时有人值班，会尽快帮助用户解决用电难题。通过宣传，不但提高了广大用电客户电力优质服务方面的知识，而且也减少了不合理的投诉，合理的规避了服务风险。
    在安全方面，供电所向用户宣传：什么是“火线、零线、什么是一级剩余电流保护器、什么是家用剩余电流保护器、剩余电流保护器不是“保命器”、火线接地会跳闸?、人体接触电线会触电?”等安全用电方面的知识，通过宣传不但改变了部分用户对供电企业的“曲解”，合理规避安全责任，而且也提高了广大用户的安全用电常识。
    到目前为止，该镇已有1250多个用户了解这方面的知识。为使更多的用电客户了解这些知识，该所将把这项工作作为今后一段时间用电宣传方面的主要工作。