七圩供电所设立“民生记录簿”正行风

电力18讯：    作者：江苏省泰兴供电公司 杨国其 阳 雪
    11月20日18时20分，江苏省泰兴市七圩镇七圩村村民孔凡军在七圩供电所设立的《民生记录簿》记道“供电所的服务蛮好的，我们老百姓只要花2角钱打个电话，电上的问题就很快解决，真的处处在为我们农民着想……”这是该所抢修人员封正东、叶根生2名同志在孔凡军家中排除用电故障后，孔凡军对本次报修服务质量的评估。
    党的十七大以来，该所制定的学习十七大精神计划，组织员工认真学习十七大精神，并联系实际，学以致用，把党的十七大精神贯彻在各岗位实际工作之中。党的十七大强调：必须在经济发展的基础上，更加注重社会建设，着力保障和改善民生。始终把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众利益放在第一位置，把群众满意作为第一标准，切实转变工作作风。该所围绕这“四个第一”，重点在践行供电服务承诺内容，在不断提高服务质量水准上挖潜力，紧紧围绕群众关注的热点、难点等问题，着力在“四个结合”上下功夫。即：把开展作风建设和职业道德规范与认真学习贯彻党的十七大精神，坚持用科学发展观指导优质服务工作，以更加优质的服务构建和谐供用电环境相结合；与重新温习国网公司《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》和《百问百查》相结合；与践行“四个服务”为宗旨和构建“和谐节约、电力先行”相结合；与立足当前，全面完成全年目标任务相结合。
    与此同时，该所还不断优化优质常态运行机制，力求在服务内容、服务标准、服务方式上寻求新的突破，为广泛征求社会各界对优质服务方面的意见和建议，切实把人民群众的满意度作为工作的落脚点和出发点，率先推行《民生记录簿》回访制度，记录簿包括：客户意见和建议、整改方案、整改结果、信息反馈等内容。通过这一新举措，及时了解故障抢修和一线服务人员服务质量情况。服务质量的好与差，可以通过《民生记录簿》来体现，并作为考核服务人员的重要依据。同时，该所还根据《民生记录簿》和客户反应的意见和建议，定期进行梳理，落实和制定改进措施，限期进行整改，从而有效地促进优质服务水平的提升。