吉安市郊区供电公司富滩供电所营业厅的特殊“记事本”

电力18讯：    作者：江西省吉安市郊区供电有限责任公司 胡朝阳
    在江西吉安市郊区供电公司富滩供电所营业大厅的客户接待处，有一个特殊的“记事本”，打开“记事本”，其中有这样一条记录，地址：固山台区3-2表箱，客户：罗耀武，记事内容：年龄偏大，行动不便；处理意见：列入特困档案，由抄表员上门服务。像这样的记录，“记事本”中还有很多，这些都是细心的营业员将每个前来缴费的残疾人、孤寡老人的信息详细记录下来，并列入“特困户”名单，以后他们的交电费事宜就由所内抄表员上门收取。同时该所通过对客户特困档案的建立与管理，明确了每一位低压抄表员的“特困户”帮扶对象，除上门收费服务外，还要求要主动关心帮扶对象的生产和生活情况，并定期进行走访。富难供电所通过对特困客户的档案建立与管理，从而进一步促进了人性化管理，在方便客户的同时，又较好地树立了企业形象。