芜湖供电公司着力加强基层供电所信访管理

电力18讯：    本网讯 11月20日，安徽芜湖供电公司为全县20个供电所建立信访档案工作全部结束，标志着该公司基层信访工作步入规范化、系统化管理轨道。
    信访工作是推行企业民主化管理、做好优质服务、架通与客户友谊桥梁一件十分重要工作，也是排除服务风险、加强行风建设、构建和谐企业重要措施。
     该公司领导高度重视，对照市公司《关于进一步加强基层供电所信访管理工作的指导意见》文件要求，成立了由公司总经理挂帅、各供电所明确兼职信访办事员的信访工作指导组；形成了覆盖全县信访体系，纳入公司档案工作；召开了信访工作会议，对各所信访员进行了短期培训，达到提高认识，明确职责，掌握方法目的；按照“分级负责、属地管理”信访原则，明确职责，保障畅通。由公司总经部牵头制定了《信访接待制度》和《信访工作制度》和各类登记表，按照“网络化、闭环化、信息化”，采用电子邮件、电话联系、网络会议结合现场指导等形式，实现信访网络流程化管理。
    按照登记、受理、办理、回复信访工作流程，确保有访必有复，做到“事事有回音，件件有交待”，形成闭环。定期由各所向县公司报送由主管部门按月汇总上报市公司总经部，并将其纳入绩效考核，实行动态考核。（唐怡）