清源乡供电所：标杆是这样树起来的

电力18讯：    当你走进厂房林立的际头仔工业小区，看到轰鸣的机器因电力带动而呈现一派繁忙的生产情景；仰视高高的电杆上电力员工们飒爽英姿的身影，就会对他们长年艰辛守卫电网保一方生产的工作而心生敬意。
    近年来，福建寿宁供电公司清源供电所以真诚的态度、高效率的服务赢得了众多用电客户的肯定与好评，也获得上级主管部门的认可，先后荣获“全县供电系统先进集体”、“全市电业局规范化管理所”等荣誉称号，今年又成为市电业系统规范管理标杆所之一。
    清源乡供电所目前有9名员工，辖全乡16个行政村、83个自然村共3860户1.83万人的农用、专用电。现有专用变压器28台，10千伏线路总长95.4千米、低压线路113千米，变压器总容量12010千伏安，联网电站7座，总装机4235千瓦，是寿宁供电公司任务最为繁重的乡镇供电所之一。
    2003年，长期担任外线工作的沈长延从大安供电所调到清源供电所担任所长。当时，该所辖区存在线损率高、电费难收等“老、大、难”问题。针对线损率高这一情况，沈长延召集全所电力员工们商量对策，进行全面摸底，制定一系列有效措施，进行量化管理，分工负责。请来县供电有限公司计量科技术员进行网络计量，农用户每季度普查一遍、特殊专用变客户每月检查一次，对查出来的问题立即着手整改。只3个月时间，线损率降到该公司下达的线损率标准之内。
    电费难收是清源供电所最感头疼的一个问题。沈长延上任之初，由于历史遗留问题没有理清，外韦、叶洋铺两个村庄大部分群众4年没有上缴电费，给收费工作带来巨大不利影响。      从2004年开始，该所员工迎难而上，不厌其烦地主动上门收取电费，甚至电脑、打印机等也带到村里。由于几经努力收缴无果，该供电所寻求司法途径解决，外韦村的97户欠费便通过法律手段有效回收。为了解决叶洋铺村欠费问题，该所想方设法做客户思想工作，通过县、乡两级政府的协调，收回叶洋埔村大部分的用电欠费。
    几年来，清源供电所加强规范化建设，树立公正透明的行业形象，公开服务流程，实行“三公开”。对照《供电营业规范服务标准》在营业窗口实行办事内容、程序、权限、时限、结果以及收费依据和标准“六公开”，优质服务到农村实行“五统一、四到户和三公开”改革服务形式，着力解决“三难”，方便群众办事，及时上门服务，做到小缺陷当天解决，重大缺陷及时解决。近处半小时到达现场，偏远处两小时到达。推行窗口坐收和协管员上门走收服务，方便群众。实行营业窗口无双休日，24小时值班服务。对客户办电手续实行“内转不外转”。避免客户多口跑到处找现象。每周二所里还召开安全会议，每月25日对当月的工作进行总结。
    “用户就是上帝，一切为用户服务。”沈长延经常这样说。对用电户的要求总是“有求必应”，坚持“安全第一、预防为主”的方针，把电网安全作为自己工作生活的重心。每逢春节、五一、国庆等节假日，员工们坚守岗位保供电。每当电网遭遇台风等自然灾害或突发事件时，全体员工昼夜守护电网，发现有断线、断电等情况，总是在第一时间里组织员工进行抢修。今年3月，落户该乡的锦鑫玩具厂因开关烧毁断相，业主张发锦心如心急火燎，怕赶不及早发货而影响信誉。于是，在6时30分，张发锦就向供电所打电话。6时45分，清源供电所3位员工快速赶到现场，至7时30分，锦鑫玩具厂恢复了供电，保证了发货时间。张发锦感慨地说：“如此高效率的服务，我没话说了。”去年8月，清源电网受到百年不遇的“桑美”超强台风袭击，80多种设备、设施受到严重破坏。全所员工发扬艰苦奋斗的精神，仅用了3天时间就全面恢复供电。
    由于全体员工精诚团结，能力合作，清源供电所成了一支战斗力强、能吃苦耐劳的农村电力从业队伍。（柳祖英）