睢宁沙集供电所积极构建和谐电力

电力18讯：    作者：江苏省睢宁县供电公司 崔文超 倪 强
    “王大爷你反映电表快的事，我们马上派人前往检查，你如果同意可以拆下校验，属于电表自身快的问题，我们负责你看行吗？”、“好！好！”这是11月1日江苏睢宁县沙集镇四丁村王大爷在沙集供电所所长接待日上得到的答复。象王大爷这样前来咨询办理用户、电价、电费等问题的该供电所今年己接待130余人次。每次他们都给来访者一个满意的答复。
    为了畅通信访渠道，了解客户对电力的服务需求，今年初，该所开始实施领导信访接待日制度，定于每周的星期二为信访接待日，分别由所内的一长五大员坐班在营业厅接待信访，接受客户的咨询，并着重解决用电群众的实际困难和反映强烈的热点、难点问题。今年8月26日上午9时许，一名50左右的中年人，到营业厅大吵大骂说：“你们供电所有没有王法，电霸啊！为什么把俺家的电给停了，我要举报、投诉你们”。所长商作用连忙站起热情地说：“你好！您看什么事把你气成这样，来坐下喝杯水慢慢说，我们会给你一个满意的答复”。经了解，来者是孙庄村王西组叫沙安庆，该户家中还是在6月份也就是麦收期间欠电费18元，麦收结束后全家都出去打工了，由于没有按时交纳，电工多次上门催交家中无人，分管人员为防止他家里的线路带电造成其它事故，这才把电给停了，而他家的所欠电费己被分管电工自己拿钱先垫付了。现在一家打工回来秋收发现没电，才大发雷霆。对此，所长商作用握住沙安庆的手耐心地说：“老同志你也不了解情况，我们也是好心啊，再说按《供电营业规则》和《居民供用电合同》规定，对欠费超过一个月多次催收无效的，就要停电加收用电违约金的。现在是和谐社会，我们更要和谐啊，你看刚才是不是有点…….”。该客户了解情景后，又听了所长的一席话惭愧的低下了头，连忙说：“对不起！对不起，都怪我不了解情况，太鲁莽了，再说也没按规定交纳电费，以后一定注意，其实我应该懈谢你们呀！”
    今年10月份秋收期间，由于当地连续降雨，导致水稻大面积倒伏，收割机无法收割，村民们用镰刀割上来稻谷又无场地碾轧，十分着急。这时有群众到所里反映用临时用电脱粒。该所立即组织12名电工，成立4个用电服务队，为农民架设临时用电线路2.3千米，安装控制箱、保护器6台，从而解决了村民秋收的问题，受到当地政府和群众的好评。真诚的服务不仅拉近了与客户之间的距离，也构建了良好的和谐电力。