辛店供电所：规范化管理花满枝

电力18讯：    
河北省孟村回族自治县辛店供电所作为国家电网公司标准化管理供电所，有近9000客户，795台配变，年用电量突破了1.8亿千瓦时，占全县用电量的一半。让用户满意，不断提升服务质量，追赶服务新境界是全所职工永恒的主题，凭着扎实的工作和过硬的服务作风，2006年，辛店供电所在全国率先完成新农村电气化建设，被国家电网公司命名为“新农村电气化乡（镇）建设示范单位”。

管理规范促发展

没有规矩不成方圆，头痛医头，脚痛医脚的做法必将使工作陷入被动。为此，辛店供电所在实现“三公开、四到户、五统一”的管理基础上，因地制宜，大胆创新，逐渐形成了一套行之有效的管理模式。实现了人员管理军事化、器具管理定置化、资料管理档案化、文明服务公示化，适应当前市场经济发展的快节奏要求。

该所在积极引入竞争机制，实行动态用工考核的基础上，对所属人员及电工组实行准军事化管理，通过对仪容、仪表、日常行为等方面的规范训练和严格考核，增强了供电所人员的组织纪律观念、团队意识和坚忍不拔的精神。同时，定期开展专业技术培训和岗位技术练兵，通过考核实行末位淘汰，造就了一支训练有素、作风过硬、能打硬仗的专职电工队伍，彻底改变了以往农村电工作风散漫、业务素质参差不齐的局面，实现了日常行为规范化、操作技能标准化、故障报修快速化。

“细微之处见规范”，到辛店供电所参观过的人都会有这样的感受：整齐化一，账卡物配套的各类工器具；统一编号、查找便捷的台账资料，无一不在细微之处体现着定置化管理给工作带来的方便与快捷。

电费电价一直是社会反映的热点问题，假如群众对分类电价的收费标准含糊不清“雾里看花”，就会直接影响电费回收和电群关系。辛店供电所在过去“统一限价、收费到户、户有手册、张榜公布”的基础上，实行电工异地查表，计算机统一核算，统一打印电费单据，单据上标明表码、电价、金额等内容。农业排灌、临时用电全部实行以井定表、按表计算，同时把各项电价政策及每月缴费清单在各村予以公布，增加了可信度和透明度，使电费电价这一敏感热点问题变成了工作中的亮点。

服务规范赢民心

随着农民用电需求的不断增强，孟村电力根据辛店地区工副业的发展和用电现状，投资100多万元在辛店新建了具备现代化功能的电力客户服务中心。辛店供电所通过集训和层层考核选拔，配备了10名业务骨干和技术能手，同时购置了三部抢修车辆，24小时处于应急抢修状态，做到一有情况出现就能及时到达现场进行处理。全面推行“首问负责制”和报装接电“一条龙”服务体系，专门设立了客户代理人，只要和代理人讲明情况，就会由代理人办完一切相关手续，并在短时间内实现安装、购料、验收等一系列工作，让群众真正体会到用电服务的快捷与高效。目前这种工作重心下移，突出百姓需求的服务思路已得到了用户对电力工作的信任和支持，有效促进了各项工作的顺利开展。

辛店供电所人员还树立起了一种意识，那就是变等工作为找工作。他们坚持在完成好日常报装、查表、收费等工作的前提下，全天候地对辖区设备线路进行认真巡视和消缺工作，经常性地走访调查企业用户，查隐患、找漏洞，使问题消灭在萌芽状态。多年来，没发生一起因管理不善而造成的人员伤亡事故，供电可靠率和电压合格率的提高，使当地电量以20%的速度连年递增，实现了经济效益和社会效益的双丰收，辛店镇也已形成了以弯头管件、法兰生产为主导的特色产业聚集地，成为沧州市第一批小康乡镇。