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郑集供电所巧解客户“心结”

  2007-09-07 09:03:42    来源: 
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电力18讯:    本网讯  “同志,你说得还真对,回家我就拔下了所有的电源插头,再一看电表还真的就不在走字了,上次来心急火燎的,说话冲了点,你可别在意”。 江苏铜山县郑集镇供电所营业厅,该镇大杜楼村杜长生老汉一脸歉意地对营业厅人员说道。
    可就在昨天,他却是另外一副表情,在营业厅门前,他一幅心事重重的样子,铁青着脸冲着营业厅人员劈口问道:“家里没用电,为什么电表还在走字?我在家里省吃俭用,可到头来电费还是一分不少,你说,你们是不是给做了什么手脚?”面对老汉急风暴雨式的质问,营业厅人员刘玉梅一时有些摸不着头脑,但她很快便镇定下来,想好了对策,她没有简单的让老人去校验电能表,因为她知道,万一电能表校验无误,客户的误解就会更深,而是耐心地向老汉解释道:“老人家,您说的情况可能有三种原因,一是家用电器电源插头没有拔下,电器设备只用遥控关闭时,仍处于工作状态,要消耗一部分电能;二是线路的老化破损,可能会造成电表走动;第三就是电能表出现潜动现象。您要不先回家拔下电源插头试试看,如果还不行,您再拿电能表到这里进行校验,好吗?”刘玉梅的一席话使老汉情绪缓和了许多,“原来有这么多种可能啊,你们给我写下来,回到家我好对照检查。”
    这不,供电所营业厅人员巧招一出,困扰老汉许久的“心结”就全解了。(张淑丽 刘佰华)


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