郑集供电所巧解客户“心结”

电力18讯：    本网讯  “同志，你说得还真对，回家我就拔下了所有的电源插头，再一看电表还真的就不在走字了，上次来心急火燎的，说话冲了点，你可别在意”。 江苏铜山县郑集镇供电所营业厅，该镇大杜楼村杜长生老汉一脸歉意地对营业厅人员说道。
    可就在昨天，他却是另外一副表情，在营业厅门前，他一幅心事重重的样子，铁青着脸冲着营业厅人员劈口问道：“家里没用电，为什么电表还在走字？我在家里省吃俭用，可到头来电费还是一分不少，你说，你们是不是给做了什么手脚？”面对老汉急风暴雨式的质问，营业厅人员刘玉梅一时有些摸不着头脑，但她很快便镇定下来，想好了对策，她没有简单的让老人去校验电能表，因为她知道，万一电能表校验无误，客户的误解就会更深，而是耐心地向老汉解释道：“老人家，您说的情况可能有三种原因，一是家用电器电源插头没有拔下，电器设备只用遥控关闭时，仍处于工作状态，要消耗一部分电能；二是线路的老化破损，可能会造成电表走动；第三就是电能表出现潜动现象。您要不先回家拔下电源插头试试看，如果还不行，您再拿电能表到这里进行校验，好吗？”刘玉梅的一席话使老汉情绪缓和了许多，“原来有这么多种可能啊，你们给我写下来，回到家我好对照检查。”
    这不，供电所营业厅人员巧招一出，困扰老汉许久的“心结”就全解了。（张淑丽 刘佰华）