扬州方巷供电所：创建学习型组织是关键

电力18讯：    位于江苏省扬州市北郊的方巷供电所担负着方巷镇19个行政村15841户客户的供电任务，供电面积76.1平方千米，现有员工40人，2006年售电量2840万千瓦时。近年来，该所通过创建学习型组织，不断提升组织的学习力，提高员工的综合素质，取得了骄人的业绩，先后荣获省公司“电费回收先进班组”和“一流农村供电所”、扬州供电公司“学习型班组”和“安全生产先进班组”等荣誉称号，并连续6年被市评为“文明单位行业”，连续3年行风评议中获基层满意站所第一名。

强化学习理念，培养技能型人才


方巷供电所非常重视员工的学习能力和学习的动力。针对多数职工渴求继续深造、提升自我的强烈愿望，为了协调解决好学与用之间的矛盾，一方面加强研究，注重统筹规划企业当前和未来一段时期所需要的专业人才，实施有组织、有计划的人才定向培养，近两年来6名员工参加了“南京电力工程学院”中、大专班的函授培训。另一方面，迅速调整用人机制，实行岗位轮换制度，使学到新知识的职工得以学以致用，促进了专业知识源泉的共享、互补。一些文化程度不高的员工，也主动参加了学历型和技能型学习。

创新考核机制，提升员工战斗力


“方便群众、规范服务、廉洁办事”是方巷供电所员工的工作宗旨，为此，该所强化业务规范建设，创新考核机制，实行科学的岗位考核制度。分别对不同岗位制定针对性的考核细则，按月进行考核，做到任务到人，责任分清。一是加大对线路施工的现场考核，对于违反施工要求和存在安全隐患的责任人采取先教育后整改再扣除其相应的月度考核奖的措施。二是增强员工窗口营业文明服务意识，工作中如出现服务态度恶劣造成不良影响的将追查责任，在考核中给予体现。同时，对工作认真、成绩显著的职工，给予一定的奖励。新的岗位考核制度以考核管理取代人情管理，以考核机制来体现员工的工作实绩，在职工中受到了一致好评，全面提高了职工队伍的凝聚力和战斗力。


同时，该所建立健全各种规章制度，抓好各项指标的规范管理，特别是低压线损率、电压合格率、供电可靠率、电费回收率等指标的管理，建立定期活动分析会制度，认真查找问题，分析原因制定相应措施加以改进。抓好营销管理，实行一口对外。业务报装严格按规定程序办理，规范了窗口服务、故障报修和电费管理制度。

提升服务水平，提高客户满意度


学习型组织创建的最终目的就是提升员工的综合能力，提高为民服务的水平，让客户满意。随着农村生活水平的不断提高，家用电器也越来越多地走进寻常百姓家，随之家庭用电量大幅度提升，而用户原有的线路日趋老化，致使电线不堪负重，往往会引起短路等问题。方巷供电所针对这一情况成立小组，深入农户讲解安全用电知识，并免费帮助他们更换接户线及进户线，做到防患于未然。


2006年5月16日，方巷村部台区技术改造，需要停电施工作业，该台区有个外贸加工厂，须当天下班前交货，停电就意味着停产，交不上货将损失上万元。当工作人员得知情况后，为不影响工厂信誉与效益，供电所改变技改方案，实行工人下班后停电作业，在夜间完成了技改任务。


方巷供电所全体人员经常在乡间开展优质服务，咨询活动，宣传有关用电制度、用电常识、电力法规、现行电价政策，解答用电疑问，还免费定期为特困户、孤寡老人上门服务，让他们感受社会主义大家庭的温暖。据民意测评，2006年该所用户满意度比2005年提高了两个百分点。

助力乡村奔小康，建设社会主义新农村


3月15日，随着对邗江区方巷镇花城村花城组村民张明家的低压接户线更换完成，方巷供电所努力打造的方巷镇第一个“新农村电气化村”正式出炉。


方巷供电所将“新农村电气化村”建设工程与开展“助力乡村奔小康”活动有机地结合起来，在农户中大力倡导使用节能环保型电能 ，并将群众的生活照明用电全部改为“一户一表”，将4平方毫米 、6平方毫米及以上不符合标准的铜芯接户线、进户线全部更换成10 平方毫米及以上规格的铜芯线。同时，结合村组经济发展规划和群众生产、生活需要，按用电结构、受电容量大小，合理调整供电布局。通过改造配电网络，缩小了供电半径，使花城村居民用电量、客户端电压合格率、低压线损率、服务承诺兑现率、居民客户评价满意率、低压配电装置完好率等指标均达到或超过“新农村电气化村”标准。