泰兴供电七圩供电所开展“优质服务100条”系列教育活动

电力18讯：    作者：江苏省泰兴供电公司 杨国其 阳 雪
    8月17日，江苏省泰兴供电公司七圩供电所组织员工集中了观看了《营销服务行为规范示范片》DVD碟片，并分别对营业厅篇、95598篇、抄表篇、抢修篇等8个方面的内容进行讲解，帮助员工加深理解和“消化”。自开展“百问百查”活动以来，该所陆续开展了一系列扎实而富有特色的活动，力求与实际工作紧密结合，不断提升优质服务水平，全力打造优质服务品牌。
    随着“百问百查”活动的深入开展，该所进一步优化服务新观念，引导全体员工自觉养成个人问、查的思维习惯，提升个人素质，坚持联系实际把握问、查重点，做到边问、边查、边促进工作。首先，采取自问自答、互问互答多种形式，大力营造学习氛围，紧紧围绕“高效、便捷”抓和谐，不断丰富服务内涵，着力在服务手段、方式和外延上做文章，在扩大供电服务受益面挖潜力。同时，在组织学习“优质服务100条”的同时，还与温习国家电网公司“三个十条”、《供电服务规范》、《电力服务监管条例》、“38条文明用语和服务忌语”等方面的内容有机的结合起来，不断增强了员工大局意识、服务意识、责任意识、忧患意识。与此同时，积极开展“服务于地方经济建设、服务于群众需求、共建和谐社会”的活动，一线抄收、抢修人员、施工人员和窗口人员以“优质服务100条”为契机，认真查找在服务手段、服务方法、服务效果上存在的不足，着力在交际礼仪与交往艺术上求突破，及时制定整改措施和计划，从积极践行社会服务承诺角度出发，有效地杜绝各类行风事件的发生，真正做到让地方政府和电力客户满意。