齐贤供电所：咱这儿有了片区经理

电力18讯：    史常宝 董林峰

　　
　　“没想到现在农村用电也这么方便，有什么问题，找片区经理就行了！”家住浙江省绍兴县安昌镇安华村的胡大娘，逢人便说柯桥供电分局齐贤供电所今年推出的便民服务新举措“片区经理”制度好。

　　农村新型供电服务模式

　　今年3月份，作为面向农村客户的基层供电窗口，齐贤供电所结合实际情况，积极探索，开创了农村电力片区经理这一服务管理模式。

　　齐贤供电所根据自身情况，对内部员工的配置进行了一次调整和优化，根据每个人对电力线路、供电设施的熟悉程度，按区域对每个片区经理的管理范围进行划分。每个片区经理将负责自己片区内的查勘、线路运行、配合施工、电费催收等一系列工作。此外，片区经理还要负责为广大电力客户提供用电咨询等相关服务，采取有效的措施解决群众关心的用电热点、难点问题。

　　齐贤供电所根据区域划分，在原有的农电工中，择优挑选了陆青开等6名员工为片区经理。

　　该所为每个片区经理配备了统一格式的名片，正面印有片区经理的办公室电话、手机、监督电话以及95598服务热线号码，反面印有每个片区经理的服务片区以及提供的个性化服务内容。

　　片区经理的一个主要职责就是主动上门服务,为客户优化用电方案，引导和帮助客户安全用电、节约用电和合理用电，节能降耗、降低成本；解决农村居民客户用电过程中遇到的困难。

　　陆青开告诉笔者，他原来的工作主要是负责线路运行，现在当了片区经理，不仅要做好本职工作，还要担当故障抢修员、催费员等多种角色。

　　陆青开说，6月8日，他像往常一样到村里巡查线路运行情况。一位大娘说，她家院子里的灯有半年多不亮了，让陆青开看看。表下线路按规定不属于供电部门维修范围，但是考虑到大娘的孩子长年在外，老伴又在外地打工，陆青开便上门排除了故障。从这以后，那位大娘就成了片区经理的义务宣传员。

　　正说着，又有人叫住了陆青开。原来，这位客户听说现在农村也能安装峰谷电表了，用起来实惠。但是不知道怎么申请，所以叫住陆青开问问。陆青开一听，便从工作包里拿出申请表格，并将峰谷用电的政策、计价方式一一作了介绍。这时，一位路过的阿婆听着感兴趣，说也要申请……

　　持续完善的管理流程

　　经过几个月的试行，片区经理模式取得了一定成效，主要表现在：员工的责任心强了、服务意识提高了、相互学习的气氛也浓了。齐贤供电所副所长陈康说，等时机成熟后，他们打算实行片区经理竞聘上岗制。

　　片区经理制度有效优化了人力资源配置。据介绍，当初，齐贤供电所之所以推出片区经理模式，一方面是为辖区内电力客户提供更及时、更细致、更贴心的供电服务，另一方面是为了有效平衡原有业务人员、电力110、运行人员和催费人员的工作强度。

　　片区经理将为运行班人员分担部分施工和线路运行的工作，进一步提高工作效率；同时，在每月月底，片区经理也能分担相当部分的电费催收任务，更好地确保电费充分及时回收。陈康说，催费员上门催费，有时候会使人产生不好的感觉，但是由于片区经理平时经常与客户打交道，与客户建立起了一定的感情，他们在为客户提供服务的同时，提醒客户及时交纳电费，比较容易让人接受。

　　另外，片区经理制提高了员工的自身素质。陈康说：“片区经理模式推出后，单一岗位的技能精湛已经满足不了我们对片区经理的要求。我们要求每个片区经理必须具备业务勘察、线路运行、故障抢修等多项专业知识，并熟知每个用电业务流程。目前，我们一方面通过分局组织一些有针对性的业务培训，提高片区经理的业务技能；另一方面，通过组织不同岗位员工的交流、开展片区经理经验谈等形式，促进片区经理和员工水平的共同提高。”