同福供电营业所创建“群众满意基层站所”纪事

电力18讯：    今年的阳春三月充满了暖意。对直接服务群众和客户的供电基层站所来说，遇到了挑战――创建“群众满意基层站所”。优质服务按标准和要求尽管做了许许多多，但群众满意不满意，绝大多数基层站所或多或少有着惶恐不安之感。而那天当浙江少桐乡供电局同福供电营业所所长汤根学走出乡党委书记办公室，原本忐忑不安的心情已经全无，整个人儿都已沐浴了三月柔和的阳光之中。“你们为同福乡的经济发展和人民生活水平的提高尽了力，做出了贡献，我们全力支持你们的创建工作。”这是同福乡党委书记听取汤根学关于同福供电营业所创建“群众满意基层站所”初步计划后作的表态。
　　“从党委和政府的角度来说，对供电满意不满意，关键是看电网建设能不能适应经济和社会发展需求。”而随着经济和社会的发展，农村电网“卡脖子”现象总会反复出现。已在农村电力岗位上奔波和忙碌了近30年的同福供电营业所所长汤根学早已找准了政府是否满意的脉搏，并为工作的开展定好位，与同事们共同努力，服务当地发展。
　　同福乡是嘉兴市唯一一个乡，地处桐乡市中部。京杭大运河傍境而过，总面积22.7平方公里，辖5个行政村，总人口2.1万人。境内地势平坦，土地肥沃，素有“丝绸之府”美誉。同福有史以来，一直是传统意义上的农业产地。用电总量近1亿，用电客户近8000户。就这组数字来说，该乡与桐乡市其它乡镇或街道相比，并非是“老大”。但同福供电营业所以满足当地用电需求为根本，积极推进新农村电气化建设和技改、大修工程建设，认真执行年初制定的各项改造计划，保质保量完成改造任务。仅今年以来截止5月份，累计完成台区改造4个、低压线路改造7.88公里、工程量52.5万元。在解决低电压、“卡脖子”台区规划改造中，该所早打算、早落实，已为今年用电需求侧管理和有序用电工作做好了保驾护航的准备。根据“万户”表后线整改工作的要求，全乡31户文化示范户、85户困难户的户内设备检查、摇测、改造，已分别完成21户文化示范户、17户困难户。
　　据同福乡一位乡干部介绍，同福乡有全国“桑苗之乡”、“杭白菊之乡”之称，年养蚕量3.9万张，为桐乡之最，1.5亿株湖桑苗销往全国20多个省份。仅去年，全乡实现生产总值5亿多元，工农业产值达25.5亿元，其中工业产值23.8亿元，农业产值1.4亿元，财政总收入1876万元，农民人均纯收入8544元。“同福乡的成就凝聚了供电营业所的心血和汗水”。
　　“供电服务无小事。群众满意不满意，关键是看我们能不能从小事、实事做起。”同福供电营业所所长汤根学如是说。因此，该所优质服务落实在一桩桩为群众服务的小事和实事上。
　　急客户所急给客户留下了深刻的印象。今年4月30日，同福供电营业所窗口受理了同福电信所27个小灵通机站装表业扩项目。得知同福小灵通机站准备在5月8日试运行，已开展放号活动后，该所并未因“五一”长假而影响客户的需求，专门落实相关人员，加班装表接电，提前两天满足了客户的要求。电信所十分感激，邀他们一起聚一聚，吃顿便饭，但他们婉言谢绝了。多年来，类似的事情不胜枚举。
　　有什么问题解决什么问题，是同福供电营业所主动服务的具体体现。今年6月初，合星村陈钱新村台区一客户对供电电压不满意，经了解和检查，发现该客户所属落火点用户电器设备较多，遇用电高峰时出现低电压现象。针对这一问题，立即进行现场勘测，制定改造方案，落实人员做好备料等施工准备，计划在6月底消除低电压问题。该所台区客户经理利用好每月进台区、进村服务的两个半日，主动征询意见，查找问题。5月底，该所在进村服务中及时处理了联庄村南羔羊台区被盗配变的调换、三斗村机埠低压架线落火以及合星村三个机埠的低压落火。他们通过高效率的主动服务、上门服务受到了村委会和群众的赞誉。
　　“供电涉及到千家万户。尽善不能尽美的情况难免会发生。但要想绝大多数群众满意，用心沟通也是关键。”同福供电营业所所长汤根学是这样说的，他和他的同事们也是这样做的。
　　同福供电营业所虽然是桐乡供电局所属的一个单位，但他们深知电力发展离不开当地乡党委和乡政府的支持。该所把自己看成为同福乡经济和社会发展服务的一个部门。每当涉及电力建设等情况，主动与乡党委和乡政府做好汇报和沟通，以取得理解和支持。就连创建“群众满意基层站所”，该所也得到了乡党委和乡政府的大力支持。桐乡供电局部署创建“群众满意基层站所”后，该所迅速行动，制定了创建计划。所长汤根学又及时向该乡党委书记作了汇报。乡党委书记高度重视，就此议题，专门召开了党委会，落实了责任，明确了分工，形成了乡纪委书记全面负责、乡党委宣传委员负责宣传、人武部长负责电力拥军优属、管电副乡长负责新农村建设、人大副主席负责信息反馈的领导格局。
　　由于乡党委把同福供电营业所创建“群众满意基层站所”当成乡党委的一项工作，该所创建“群众满意基层站所”开展得扎实有效。全面实施了“和谐电力，优质服务”进乡村等为群众办实事、办好事的系列