一诺千金不含糊――记“农村供电营业规范化服务示范窗口”泰兴供电所

电力18讯：    庄娅敏 张清亮
  
    2005年以来，四川成都新都泰兴供电所乘创建标准化供电所成功的东风，按照规范化服务的标准和要求，在优质服务、行风建设等方面努力争创国网公司“规范化服务示范窗口”。近两年来，该所在严格按标准和规范建立完善相关软件资料的同时，窗口营销人员遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，认真兑现十项承诺，实行24小时报修服务。营业环境、服务行为规范、电价电费管理、报装和维修、便民措施、社会监督等方面都达到了国网公司“农村供电营业规范化服务示范窗口”标准，多次受到上级表彰奖励。2006年8月，新都供电局泰兴供电所被国家电网公司评为“农村供电营业规范化服务示范窗口”。

    名符其实的“电保姆”

    一走进泰兴供电所客户服务部，就给人一种宾至如归的感觉，值班人员态度热情，服务周到。客户咨询用电方面的常识时，百问不厌、耐心解答，客户办理用电业务时，做到“优质、方便、快捷、规范”，处处为客户所想，事事为客户所急，从而赢得了广大农民群众的信赖与支持。当客户遇到困难救助时，供电所员工总是毫不含糊奋勇当先。去年7月中旬的一天凌晨1时，泰兴镇上空雷鸣电闪，大雨如注，该所值班室抢修电话忽然急促地响了起来，一接听，原来是泰兴场镇居民肖永福打来的求助电话，称他家的接户线被汽车挂断了，现家里一团漆黑，请求供电所立即派人抢修。事故就是命令，当班人员黎大军、杨军立即带上工具和材料，冒雨奔向事故现场，不到十分钟黎、杨就赶到了肖永福家，他们来不及喘口气，立即投入事故抢修。直到凌晨2时05分，事故处理完毕，肖永福家又是灯火通明。肖永福拉着黎大军的手，万分感动地说：“你们不愧是泰兴镇人民的‘电保姆’啊。”

    一诺千金不含糊

    以前，一些客户对供电企业“有求必应，有难必帮”等社会服务承诺是否能兑现半信半疑。如客户刻意向泰兴所打去事故抢修电话以验证电力抢修人员是否在承诺的时间到达事故现场。前不久，泰兴镇九官村一社一客户向泰兴供电所打电话称，家里忽然停电，请泰兴供电所务必立即派人抢修恢复供电。当班人员陈天祥接到电话后，立即带上工具和抢修材料，骑上摩托车直奔九官村1社，不到15分钟，便赶到了事故现场，可陈天祥进入1社大院时，却是家家灯火通明，他正纳闷时，一客户走过来，拍了拍陈天祥肩膀，万分感动地说“师傅，我们这是在验证你们的社会承诺是否兑现，没想到你们这么快就来了，真是一诺千金不含糊，好样的，我们信得过你们！”

    竭诚服务为己任

    泰兴供电所还特别重视为弱势群体提供优质、方便、快捷的服务。根据上级的相关规定，结合泰兴镇实际情况出台便民措施，对有需要的军烈属、残疾人和孤寡老人提供上门服务。为方便客户交费，该所分设20个收费点对电费进行座收，对特殊情况，如残疾人、孤寡老人及一些忘记交费的客户，实行上门收费。为方便场镇居民交费，还千方百计与镇信用社协调，场镇居民用电交费由镇信用社代收，为场镇居民解决了交费不便的问题。为帮助老弱病残等特殊客户，泰兴供电所还由供电所人员捐款集资购买材料，无偿解决了部分特困户的用电问题。2004年，该所就为美泉村一社陈林全、高同村四社何先英、义团村张同发等三个五保户无偿更换了室内电源线，消除了安全隐患。2005年，为全家残疾的普河村1社许必清的新房安装了照明电。2006年，先锋村一社的张飞云、场镇居民钟士坤、龚士坤、骆光志等家中发生火灾，导致家中无电可用，泰兴供电所组织人员无偿帮助他们安装了临时用电。泰兴供电所尽心尽力为泰兴镇广大客户办实事、办好事的优良作风，在泰兴镇留下了良好口碑。