绍兴电力创建群众满意基层站所注重破解难点突出亮点

电力18讯：    作者：浙江省绍兴用电管理所 沈家越

    浙江绍兴电力局用电管理所在创建群众满意基层站所工作中，注重真抓实干，从群众反映最强烈的问题抓起，从社会最关注的热点做起，不搞形式主义，不摆花架子，在建章立制，做好上级电力部门统一部署的“规定动作”的基础上，结合本所生产工作重点，扎实做好“自选动作”，创新工作思路，突出工作亮点，实实在在在破解群众关注的用电热点、难点、焦点问题上下功夫。

    据悉，自今年年初开展创建群众满意基层站所工作以来，该所多次走访各级地方政府和用电客户，听取意见建议。同时还组织人员对去年以来上级部门明查暗访中反映出来的问题和绍兴市社会评行风、企业评部门中群众对电力部门工作中存在问题的反映及12345绍兴市长热线、95598电力客户服务热线和客户来信来访来电中反映出来的群众关注的用电问题进行了逐一筛选。召开了由各职能部门负责人参加的问题分析查找会，列出了28项有关本所创建群众满意基层站所工作中有待进一步规范完善和社会对供电服务工作等方面的问题，通过三上三下的慎重研究讨论，对涉及到的工作内容、工作要求、责任领导和责任人及办结时限等，以文件形式进行了逐一落实下发，作为本所创建群众满意基层站所活动的一项主要课题来抓。

    在此基础上，该所还致力破解客户关注的用电热点难点焦点问题，化解矛盾，确保供用电和谐。一是引导茶农有序用电确保炒茶用电。针对平江山区茶农春茶期间电炒茶机的大量增加，该所在积极做好增变、调线、分荷等电网改造的同时，拓展服务渠道，开展调查研究，把茶农无序炒茶引导到有序用电上来，从而既有效地避免了制茶用电高峰过后的“大马拉小车”供电现象，又确保了茶农春茶用电的畅通。二是切实解决农村季节性“低电压”问题。该所结合新农村电气化建设工作的开展，把解决“低电压”问题作为主要工作，通过调查摸底，制订解决对策。今年以来，已完成79个低压台区的改造，新装（调换）配变109台/23810kVA，新增（调换）低压架空线路27.6公里，调换（分装）接户线4000余对。三是增设电费现金收缴点和峰谷表办理点。针对今年股市形势好转和金融服务网点调整，客户在银行缴电费出现排长队的实情，该所在组织人员对各“窗口”开放电费收费工作进行调研的基础上，在市局的指导下，专门在市区设立了现金收费专业窗口，并于6月4日正式对外营业服务，受到了市民的广泛好评，绍兴各新闻媒体都先后对此进行了报道。同时，自加压力，6月25日，又专门在该营业网点增设了居民峰谷用电申请受理业务。四是规范和完善停电预告的通知与发放工作。从5月份起，该所在继续做好原多途径发布停电信息的基础上，对市区府山西路、绍丝宿舍、华厦大厦住户、白马小区、观音弄小区等部分开放式小区试行张贴停电通知的管理办法，进一步提高停送电工作的透明度。并对现有的客户资料进行一次详细核对，确保客户信息资料的正确性，保证停电通知提前7天送达客户手中。五是做好居民电费缴费通知单通过邮政代送代发试点工作。针对一些居民客户由于人户分离等原因，反映电费缴费通知单收不到问题，今年，该所在市区逐步推行了通过邮政代送代发电费缴费通知单试点工作，确保缴费通知单能准时送寄到客户手中。六是推出邮政代收电费的便民服务举措。为切实解决偏远山区村民缴电费难问题，今年该所在继续做好绍兴县南部偏远山区村民银行代扣代缴和委托村委代收的同时，又推行了委托邮政代收电费的便民服务举措，每月由邮政部门派员在村里座收电费。七是推行业扩办理“交钥匙工程”管理办法。为进一步提高客户业扩流程时限，在规范完善客户办理业扩申请工作执行的全程跟踪服务和“一个窗口、一张支票、一个声音”及“三推荐”工作的基础上，今年该所专门在200KVA及以下客户业扩工程中推行“交钥匙”     工程管理办法，并制订了具体的管理和考核办法。八是有序做好农村峰谷用电开放的管理工作。首先开展了调查摸底，在掌握第一手信息资料的基础上，及时筹措好表源和落实好受理、安装力量，并在各供电营业所内开设了现金收费窗口，减少了农户在办理峰谷表申请手续后到银行排队缴费的烦恼，确保农村客户能在最短时间里办好申请装上峰谷电表。同时，还加大对峰谷用电的宣传力度，专门编印了峰谷用电宣传资料，组织各供电营业所通过村政务公开栏张贴、镇有线电视播放和在集镇设摊等多种途径进行宣传，并对一些并时用电量较少的村民来办理峰谷用电申请，做好解释宣传工作，从而使城乡峰谷用电工作有序开展。