农电工喻兰：电费回收快 秘笈在于“情”

电力18讯：    本报讯 “喻兰，对不起，这个月电费交迟了，真不好意思。”5月28日上午，泓江塑料制品厂的财务人员到四川泸州龙马潭供电局鱼塘供电所交1万多元电费时，对收费员喻兰说了这样一席话。喻兰一边收款，一边说：“没关系，我知道你们这个月资金周转比较困难。”收完这笔款后，标志着鱼塘供电所本月电费又实现了百分之百的回收。

    收费员喻兰自从3年前负责鱼塘供电所大、专客户的电费回收工作以来，平时经常与每户大、专客户负责人定时打电话联系，送上一份问候，积极了解客户需求，主动地解决客户用电方面的各种问题。在客户负责人过生日时，喻兰还会表示祝福，甚至在客户负责人生病时她也要主动去看望。喻兰的点滴行动，使她与客户建立了真诚的友谊，和客户成为了朋友。喻兰对客户真诚的关心和付出也换来了客户对她工作的大力支持。每月21日，大、专客户交费日一到，大部分客户都会按时交费，对少部分交费较迟的客户喻兰就会打电话去了解情况，如客户有困难，能帮上忙的喻兰都会尽力想办法给予帮助，以使他们尽快如数交纳电费。（赖  勇）