丽水电力“七个一”层层推进“满意基层站所”创建

电力18讯：    日前，浙江省丽水电业局组织督导组对全市各基层单位“三大主题活动”及“反违章、除隐患、百日安全”活动开展情况进行了检查督导，并就进一步深化“活动”开展提出了具体要求。随后，各基层单位迅速行动，全面开展了主要针对创建“群众满意基层站所”的一系列“七个一”活动，层层推进全市供电系统三大主题活动的深入开展，再一次掀起了创建活动的热潮。
　　开展一次全面的再动员再发动。全市供电系统于5月下旬再一次集中组织全体员工认真学习了“三大主题活动”的有关文件，向员工广泛宣传活动意义和活动内容，真正做到全员参与，上下形成合力，确保活动取得成效。
　　开展一次全面的暗访活动。丽水电业局各基层单位组织暗访小组，对基层服务站所、窗口进行了系列暗访，对基层供电所执行情况进行了深入细致的调查了解。针对在暗访中发现的一些问题，下发情况通报，并提出具体的解决意见，要求各基层站所切实解决本部门在作风行风方面存在的问题和不足。
　　开展一次有奖征求意见活动。六月初，丽水电力各基层单位分别在九个县（市、区）繁华路段开展了创建“群众满意基层站所”现场征求意见活动,通过发放征求意见表等形式, 倾听电力客户对各基层站所在党风廉政建设、依法供电服务、供电服务质量、供电服务环境、健全长效机制等方面的意见和建议，并现场解答客户提出的峰谷电表安装、变更用电容量、电费交纳等方面的有关问题。现场共发放征求意见表近千份，各种电力宣传资料２０００余份，共征得社会各界对电力部门和用电服务方面意见３３条，当场解决用户咨询疑难问题６０余件。
　　召开一次客户意见征求座谈会。为更好的服务于重要客户，各基层单位于近日纷纷邀请了行风监督员、街道和乡镇政府干部代表、不同类型客户代表等人员参加座谈会，向他们介绍电力“三大主题”活动开展情况，切实了解客户的真实需求，认真收集代表们提出的宝贵意见和建议，为客户提供满意的服务。
　　开展一次全面的自查自纠。近期全市系统组织力量，认真对照省公司《创建“群众满意基层站所（窗口）考评办法》，对活动开展情况、行风建设和优质服务情况进行了一次全面的自查自纠，找出群众反映强烈的“热点”、“难点”问题和存在的差距，及时发现薄弱环节和带有普遍性的问题，认真剖析原因，有针对性地提出整改措施和解决办法，切实加以整改。本次自查自纠的开展重点围绕首问责任制、岗位责任制、限时办结制、一次性告知制、服务承诺制和省公司下发的营业服务收费、非居民电力用户表前器材费用分担、峰谷表安装等文件的落实，以及业扩报装的透明性、抄核收的准确性、故障抢修的及时性、停限电管理的规范性、客户投诉举报处理的有效性、用电检查工作的合法性、服务行为的规范性等方面，对照自身的优质服务工作进行了全面的梳理、整改。
　　集中开展一次“特殊服务”行动。丽水电力在近期集中开展了一次面向孤寡老人、残疾人等特殊客户的“特殊服务”行动。缙云双溪供电营业所在开展创建“群众满意的基层站所”活动活动中，联合溶江乡政府开展农村用电情况调查和优质服务意见征求中发现，孤寡老人，残疾人等特殊群体交不起电费的为数不少，尤其是部分老人，今年80岁的独身老人章巧菊就是其中的一位，多年前老人因交不起电费便不再用电灯,生活很不方便。为此，该所发动广大电力职工积极捐款成立“亮晶晶”基金，专门为特殊客户提供免费上门安装电表、节能灯具等服务，并支付电费，给他们送去光明。
　　进行一次专题汇报。由单位主要领导带队向政府评议主管部门作一次开展工作的专题汇报，主动向他们介绍我们的创建情况、有特色的活动，争取政府评议主管部门的支持。（郭微）