满意写在群众心中――武安市午汲供电所优质服务纪实

电力18讯：    在河北省武安市西南有一个被当地百姓称道的亮丽窗口――午汲供电所，它像一颗晶莹璀灿的明珠，给千家万户送去光明，给百姓人家增添欢乐,它用朴实的情感、实际的行动，书写着一首首为人民服务的颂歌。
    午汲供电所致力于服务新农村建设，服务广大农民群众，当好电力先行官。该所连续三年在午汲镇基层所站行风评议中名列第一，被地方政府评为群众满意基层所站。所长韩胜利同志连续多年被武安市电力公司评为“先进工作者”、“优秀党员”、“优质服务标兵”。

　　致力农村电网建设，服务地方经济发展

    午汲供电所牢固树立“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，以创建群众满意供电所为载体，努力服务地方经济建设。该所抢抓电力用户激增，电力供应紧张的发展机遇，2006年11月以来共投资72万元，对辖区内的10个行政村进行了新农村电气化建设，共更换电表箱768块，安装二级保护876块，更换200千伏安JP柜1面，加装低压相序牌308套，加装低压护套300个, 安装产权分界牌876块，使辖区内农网结构更加合理，供电质量有了很大的提高。坚强的电网有力地保障了午汲镇经济的快速健康发展。
    一年来，午汲供电所采取零点工程，把电网建设、设备检修及缺陷处理等工作放在负荷最小时进行，尽量把停电造成的影响降到最小。午汲村村西配变由于负荷增长导致负荷不平衡，需要调测，为不影响群众用电，管理人员在科学测定负荷的情况下，在凌晨四点施工调整，达到了三相负荷平衡。

    认真履行社会责任，服务广大农民群众

    作为服务型企业的窗口单位，优质服务就是生命线。在日常工作中，午汲供电所始终把“始于客户需求、终于客户满意”的服务理念融化于全体员工的思想和行动中，他们信守服务承诺，明确服务责任，突出报装接电、事故抢修、便民服务等重点，把集体的利益和农民群众的利益放在首位，从点滴做起，想群众之所想，急群众之所需。在武安市供电公司的组织策划下，午汲供电所成立了共产党员志愿服务小分队，开展便民服务，把电力温暖送到午汲镇千家万户。哪里有电力抢修任务，哪里就有电力共产党员志愿服务队员的身影。3月21日，籍柏树村五保户孔田所打来报修电话，说家中停电需要帮助。服务队员迅速赶往现场，经检查是户用保安器损坏导致停电，更换后老人家的灯又亮了。他们风雨无阻，随叫随到，随到随修，帮助老干部、残疾、孤寡等特殊困难的用户解决用电问题，在午汲镇结对帮扶36户，并义务为其安装、维修电力线路，送去光明。
    午汲供电所所长韩胜利经常带队到用电大户、部队、医院等重要客户中走访。每到一处，他都认真同走访单位的主要负责人进行交流，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年，通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案3项，提出设备安全问题10余项，帮助解决安全隐患2项，帮助企业解决用电困难10余次，使客户真正感到供电部门的真诚服务和为其排忧解难的实际行动。
    午汲供电所一心为群众办实事，真正把满意写在客户的心中，深得当地党委政府和人民群众的信赖。它正在以自己的实际行动认真践行“三个代表”重要思想，为武安电力事业的更大发展作出新的贡献。     （司建平   李惠斌）