用电客户“自选服务” 走俏襄阳石桥

电力18讯：    你听说过患者选择医生，但是没听说过客户选择电工吧？如今，在湖北省襄阳供电公司石桥供电所就发生了这样的新鲜事。

　　农电体制改革后，湖北省农电管理模式发生了较大的变化，农村用电客户的需求进一步凸显。原先石桥所农电工实行集中管理，部分服务工作难以到位，加之少数农电工服务方式陈旧，难以让老百姓满意。

　　今年以来，石桥供电所通过张贴公示、发放名片、公布工号等方法亮出农电工身份，让农民朋友自由选择电工，享受其特色服务。同时，该所加大了内部考核力度，真正实现了奖勤罚懒。供电所领导还经常走访客户，与客户面对面交流，请他们为农村电工打分。“阳光”下的竞争机制，促进了农电工相互学习、你追我赶、不甘落后，爱岗敬业、争先创优的风气。

　　吴集村电工吴明友，在工作中处处以客户利益为重，走村串户主动帮助客户排忧解难，并增加了“电话预约”、“定时服务”等个性化的服务项目，村内外的客户都乐意找他。吴明友一天到晚忙得不亦乐乎，受到了广大客户的称赞。

　　石桥镇居委会党支部书记李志兵高兴地说：“用电客户自主选择农电工是一种创新服务，目的是让客户在享受用电服务时有知情权、参与权、选择权和监督权，这是构建和谐社会理念在农电管理中的生动体现。”

   作者：李富金