“五心”服务营造和谐“三河”

电力18讯：    本站讯 庄娅敏 李 燕
  
    作为一个直接服务于农村的基层供电单位――成都新都供电局三河供电所，全所26名员工，却担负着3万农村居民的生产、生活用电责任，他们用“五心”为地方经济和广大客户服务，深受地方党委、政府和广大群众的好评。4月24日，成都电业局党委书记杜晓波到三河供电所调研后感慨地说：“老百姓的好口碑比啥子都好。”

    客户用电舒心

    为赢得客户的信赖，给客户创造一个舒适、满意的办理用电业务和交纳电费的环境，三河供电所分别从硬件设施与软件设施方面加以改善。

    在硬件设施方面，该所按照国家电网公司品牌建设的相关要求和四川省电力公司农村供电所营业厅建设相关标准，将80平方米的营业厅划分为电费收费区、业务咨询区、客户休息区、客户书写洽谈区四大区域。在宽敞明亮的大厅内，为客户提供了饮水、阅读等人性化服务设施，同时提供雨伞、针线盒、药盒等便民用品。

    在软件设施方面，严格按标准化供电所要求，认真开展晨训活动，以转变员工服务理念，牢固树立服务意识。做到微笑服务、统一着装、规范用语、并推广使用普通话，做到来有“迎”声，去有“送”声。通过不懈努力，该所员工的服务意识和服务质量得到极大提高。他们积极主动为客户创造舒适、愉悦的服务环境，让客户体会到“家”的感觉。
客户用电放心

　　为了进一步改善农村供电质量，几年来，三河供电所高标准完成了一期、二期农网建设与改造项目，还圆满完成了县城电网工程、西部农网工程、2005年和2006年业扩技改等41个工程项目，不仅使三河供电所实现了安全生产责任事故“0”目标，同时也保证了广大农村客户用电可靠安全。1999年以来，三河所辖区内未发生一起因线路设备缺陷烧坏客户家电以及触电伤人事故。

　　在抢修值班制度上，三河供电所严格按十项承诺要求，实行24小时抢修值班制。针对人员紧张，抄表、收费时间集中的矛盾，三河供电所制订了一套科学的抢修值班表，避免了出现值班真空和抄表、收费时间冲突的局面，从而使各种事故得以快速处理，使客户用电放心。

    客户备感欢心

　　2006年大年初一凌晨1时左右，三河境内某村民家中因燃放烟花爆竹，引燃了自家的房屋，由于火势迅猛，架设在该房屋附近的三相四线主线，很快被热浪吞噬，造成附近10多户村民家中停电。

　　三河供电所接到报修后，迅速安排好抢修人员赶到现场，断开主线电源。在确保村民的人身安全后，积极协助村民自救。由于正值冬季缺水期，救火全靠消防车里的水，整个火势直到凌晨3时左右才完全被控制。三河供电所抢修人员守护在现场，到凌晨5时，等村民清理完现场确保安全后方才离开。大年初一早晨，三河供电所又立即组织人员查勘现场，同时备好材料，在所长的带领下，为村民及时恢复用电。虽然他们放弃了自己的休息时间，却保证了当地10多户村民在节日期间的正常用电。
客户用电安心

　　在每年的迎峰度夏和迎峰度冬工作中，通常客户会受到因缺电、气温因素的影响，使客户常常带有不满情绪，给供电部门的一线人员搞好优质服务带来了很大的挑战。客户的电话咨询和来人咨询不断，营业窗口人员总是耐心、细心地解释，用真诚换来了客户的理解与行动上的支持，确保了三河地区居民和工业客户在电力供应紧张的形势下，能有序地安心用电。

　　在2006年8月期间，由于高温干旱，四川电力供应相当紧张，新都区域内不断出现红色、黑色预警。该所全体员工严阵以待，按照上级批准的限电序位，分片区、分组给大宗、专变客户送达限电序位表和成都市能源办《关于进一步采取措施确保城乡居民生活用电的紧急通知》，为保障三河辖区内限电不拉闸，每天晚上6时至12时，供电所人员冒着酷暑，牺牲了休息时间，甚至有的员工在生病期间也是随叫随到，全力控制专变和大宗客户用电负荷。通过耐心解释、真诚服务，确保重要负荷和保安电源的基础上，所有的专变、大宗客户均遵守限电序位，在整个用电高峰期，该所圆满完成了迎峰度夏工作，做到了辖区内限电不拉闸的良好局面，从而保证了当地广大客户的生产、生活用电。
客户感到贴心

　　2006年8月，由于电力供应紧张，用电负荷较重，该所辖区内的一户村民家中为过世的父亲办丧事，租用了冰棺。由于天气炎热，负荷猛增，出现了电压低，家用电器不能正常使用的情况。当该户村民来三河供电所反映情况后，窗口人员立即向领导汇报此事，在所长的组织安排下，供电所员工积极想办法，及时为客户借了1台10个千瓦的单相发电机，加满汽油，并派专人送去安装好。因怕客户不会使用，同时也考虑到客户的这种特殊情况，供电所派了一名专职电工负责发电机的发电工作和客户的临时用电问题。4天后等客户办完丧事，供电所才收回发电机和调回