土主供电所：英语服务打造“无障碍通道”

电力18讯：    本报讯 （记者 郑林 文/图）“我们供电所的电话是5618036，如果戴维先生在用电方面有什么需要，请随时与我们联系。”“好的，谢谢。”在中石化普光天然气净化厂办公室里，四川达州宣汉供电局土主供电所员工张小容用流利的英语与来自英国的戴维先生进行着亲切的交谈。土主供电所增设英语窗口，电力员工用心服务，成功打造出一条“无障碍通道”。
    
    随着普光气田的深入开发，来自大江南北的建设者汇聚于此，使得这一弹丸之地南腔北调，各色方言均有。为了方便与客户的联系，宣汉供电局及土主供电所的员工用心服务，苦练普通话，一段时间下来，一个个终于把一口“椒盐”普通话练得“正宗”起来。与此同时，还有另外一部分客户需要更加特别的服务，他们就是普光天然气净化厂的外籍专家。由于工作需要，有五六名外籍专家长期住在土主。为让他们也能够享受到快捷、方便、真诚的电力服务，宣汉供电局在土主供电所营业厅专门设立英语服务窗口，由该所员工张小容从事英语营业接洽工作；同时供电营业厅所有的引导牌、标识牌、相关资料都换成英汉双语。为了给英语客户提供满意服务，张小容拾起书本，重新温习在学校学到的英语知识，在工作之余，她还自觉加强口语、听力、专业词汇及应答技巧等内容的自学培训。“已经和他们交流过几次了，”张小容欣喜地告诉记者，“刚开始还有点紧张，后来感到那些外国专家看见在这山区里面还有人能和他们交谈，很欣喜，很亲切，自己觉得还是蛮好的。”

    “以后还要好好学习，做到与客户无障碍交流，要让他们在这里有回家的感觉。”张小容对她的英语服务充满信心。


图为张小容与来自英国的戴维先生（右）亲切交谈