黄圩供电所推行卡式服务法受欢迎

电力18讯：    作者：江苏省睢宁供电公司 曹克敏 赵士文

    "要说黄圩供电所的服务，俺可真是没说的，随叫随到，热情周到，让我们非常满意！" 这是江苏省睢宁县官山镇黄圩村黄山在5月22日黄圩供电所所长沈辉接待他时说的第一句话。
    为认真做好"新农村、新电网、新服务"的"三新"工作，黄圩供电所在年初就推出了"卡式服务法"：一是在抄表收费时，供电所员工向客户发放"真情服务联系卡"，把员工的姓名、电话、服务范围和服务标准以卡片的形式传递到每一位客户。一至四月份，该所共发放"真情服务联系卡"10017张；二是在日常管理和维护抢修工作中执行"客户服务反馈卡"，就是员工在为用户的服务结束后，由用户填写该卡片，反馈员工服务的质量，听取用户的建议或意见；三是在月度绩效考核中实行"优质服务竞赛卡"，就是在每月末，把每位员工当月的服务质量以量化的形式进行统计，包括服务次数、服务完成时间、客户评价满意率等，作为季度奖金发放的重要依据。一至四月份，该所共收到"客户服务反馈卡"249张，全所19名一线员工的"优质服务竞赛卡"全部都是"五星级"。
    与此同时，该所又实行了"首问负责制、服务预约制、限时办结制、责任追究制"四种服务制度，这四钟制度的实行有效的提高了营业厅业务人员的优质服务水平。
    通过实施"卡式服务法"和"四种服务制度"，使该所的优质服务又上了一个新的台阶。抽样调查表明，今年前四月，客户满意率达到了99.98%，在优质服务工作的带动下，该所供、售电量同比分别增长13.5%和14.1%。