一个农电工的“十要”工作法

电力18讯：    作者：山东省高密市供电公司办公室 陈光选 陈光捷

    近日，笔者围绕“怎样当好农电工”这一主题，同山东省高密供电公司的省级农电工王俊进行了座谈，道出了他干农电工近10年来的一些经验和体会。
    王俊说：“农电工处在农电工作的最前沿，担负着宣传用户、服务用户、把上级的电力政策落实到千家万户的重要责任，能否干好农电工，关键要做到“十要”。
    一是头脑要活。农电工没有专业知识，缺少过硬的本领，没有熟练的技能，缺乏随机应变的能力都不能胜任工作。当前，电力体制改革正处在深化和发展的关键时期，必然会遇到许多的新问题、新矛盾，要解决这些问题和矛盾，必须根据有关政策法规，随机应变，具体问题具体分析，灵活运用政策法规，采取切实可行的措施和办法，把问题解决在基层、解决在萌芽状态。
    二是眼睛要亮。要明辨是非，善于观察问题、发现问题，特别要用科学的眼光洞察到客户的违规、违法用电行为，发现影响电网运行的安全隐患等，及时请示汇报，采取相应的措施，维护企业的利益。
    三是耳朵要灵。作为一名农电工负责一个或几个村的供用电管理和服务，因此，要及时扑捉安全管理、优质服务、降低线损等方面的信息，勇于听取群众的意见和建议，以促进工作，提升水平。
    四是说话要实。农电工处在农电管理的第一线，事事与群众打交道，为群众搞服务，说话办事要一是一，二是二，做到言行一致，表里与一。群众最讨厌的是假、大、空。
    五是嘴巴要巧。农电工干的是具体事务，电费回收、政策宣传、安全管理、为民服务等等。要善于做群众的思想工作，通过说政策、讲法律、谈危害，让群众心服口服，通过说服教育，使群众依法用电，安全用电，自觉交纳电费。这样，工作起来就会得心应手。
    六是双手要净。俗话说：“吃人嘴短，拿人手短”。要正确处理个人、集体与工作的关系，不以电谋私，不吃、卡、拿、要用户，不提码抄表、压码抄表，切实做到公私分明。
    七是腿脚要勤。管好辖区内的用电，必须熟悉掌握情况，这就要经常到配电室检查设备情况，到用电村查看线路状况，发现异常，要根据规定及时消缺。要经常到用户家中走一走，看一看，查看一下用户的安全用电情况，听听群众的反映，这样，工作起来也就有的放矢。
    八是心眼要正。牢记“人民电业为人民”的宗旨，堂堂正正做人，扎扎实实干事，想客户所想，急客户所急，办客户所需，及时为客户排忧解难。
    九是气量要大。“千人千思想，万人万模样”。农电工生活在老百姓之间，人多嘴杂，什么事情都可能遇到，还有东方式的“红眼”、“白眼”病等，因此，要经得住各种委屈，经得住各种考验。
    十是骨头要硬。要有鲁迅的硬骨头精神，正确处理优质服务与依法维权的关系，敢于和违法窃电及破坏电力设施的违法的行为作斗争。