团城山供电营业所努力打造国家电网品牌

电力18讯：    作者：王海霞  

    本网讯  湖北省团城山供电营业所作为黄石供电公司现有43个营业所中“国家电网”品牌推广应用试点所，近期将严格按照军事化、标准化、规范化供电所建设的要求，对全所软硬件工作进行统一规范。

    首先，在硬件上无论是装饰一新的营业服务大厅，还是工作室、资料室、工器具材料室及电力110故障抢修值班室，乃至于职工食堂、更衣室、寝室等生活后勤场所的布置都是那么的规范有序，给人以面目一新的感觉。

    软件上力求高效优质，不断改进工作方法，提高工作质量，更好地为辖区内的政府机关、新闻单位、合资企业、高新技术企业和居民住宅小区提供服务。

    首先针对营销工作中市场培育、业务扩充、电能计量、电费回收、供电服务等基本环节，不断整合服务资源，优化业务流程，努力构建“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务”的工作格局，建立和完善客户服务的保障机制，实现“集约型、服务型”的管理模式。　

    其次由于团城山开发区是政治中心，优质服务需要更上一层楼。坚持心为客户所想、情为客户所系、利为客户所谋，不断创新服务方法。为此，特别推出了“我们用心、让柜台服务称心、业扩报装顺心、安全用电放心、缴纳电费省心、故障抢修舒心、个性服务温心”的 “心心相印”个性化优质服务。　　

    推出了“欠费免停催收制”，规定在一定时间内，采用手机短信、电话等多种方式，多次提醒和催收电费，避免简单的以停电方式催费。“大客户签收制”提倡抄收人员在规定时间内不辞辛苦千方百计将电费通知单及时送达客户手中为目标，用上门服务改善供电服务形象。

    推出“业扩流程跟踪制”，建立了每月通报制度，及时掌握所有重点工程、项目的业扩进展情况。要求全年跟踪服务市级重点工程项目完成率达到100%，同时，对已通电的重点企业不定期回访，实行零距离的个性化服务。

    推行客户经理制度，对客户实行个性化服务；提供用电方案优化的专题服务；切实落实VIP服务的优惠措施。

    时不我待，团城山供电营业所今年把推广应用“国家电网”品牌建设作为当前一项重要的工作来抓，不但要认真学习其他省市供电营业所在“国家电网”品牌推广应用建设中的先进做法，把“国家电网”品牌应用到本所的标识系统中，更要以此为契机，以自己严谨的工作作风和敬业精神，扎实做好规范化供电营业所建设工作，要把新城市、新电力、新服务的服务理念融入到日常生产工作中去，树立起一流的窗口服务形象，努力为黄石城市经济的发展、为开发区建设、为群众生活奔小康提供优质、便捷、规范、真诚的供电服务，在社会各界和人民群众心目中铸造出“国家电网”优质服务的品牌。