黄石上窑供电所：严格内部管理流程 服务质量显著提高

电力18讯：    作者：柯鹤玲 陈芳

    本报讯 3月15日，客户张师傅刚在湖北省黄石市区供电公司上窑供电所缴完欠费，便得知负责他家所在台区的电工小李外出工作了。“那我不是要等着他回来，家里才有电？那要等到什么时候啊？”张师傅焦急地问。
    柜台收费员小黄赶紧给张师傅递上了《内部停送电流程工作单》，解释道：“张师傅，您别着急。现在我们所里将服务细化到客户，只要您在这工作单上填上您的姓名、住址、联系电话，其它的事情不用您管，我们一定保证您家有电用！”
    “就这么简单？”张师傅半信半疑地回到家中。不一会儿，供电所的工作人员小尹就到了张家。恢复用电后，张师傅打电话向供电所道谢：“供电公司的服务真是人性化！”
    据了解，由于上窑供电所推行《内部停送电流程工作单》，当日登记送电的复接率为100%。此举极大地缓解了辖区户散、面广导致服务工作难度大而给客户带来的不便，大大提升了供电服务质量。