贾汪供电开展农村供电所服务质量暗访

电力18讯：    本网讯  为了解各供电所故障抢修服务情况，进一步提高农村供电所供电抢修质量和优质服务水平。 3月27日晚，徐州贾汪供电公司主要领导及部门负责人等7名相关人员，分成2个小组，对全区10个供电所的优质服务、社会承诺等工作进行明查暗访。
    此次暗访是在保密中进行的。在暗访过程中，检查人员深入到各供电所辖区，借用外部电话假扮成客户，对10个供电所进行明查暗访。18时05分，2个夜查小组同时奔赴供电所，在各供电所寻找一个报修客户，首先向客服中心报修称某一户断电或有一台综合变出现打火等“事故”请求抢修。当晚22时22分，夜查人员拨通紫泉公司的值班电话，称护矿里5号楼1单元突然断电，家里有孩子在做作业，请速派人来处理。22时27分，该公司经理于忠喜、支部书记刘建国、计量员王兴合，携带抢修工具“全副武装”开抢修车赶到“事故”现场。从报修到赶赴现场仅用5分钟。
    据统计，在本次暗访中，拨打模拟客户故障报修电话10个，走访客户10余人，抽查了12个供电台区。客服中心在事故报修中仅用1分钟的时间就将信息反馈给抢修人员，供电所平均用时6分钟，最长的也不过15分钟就反馈给“事故”地所辖的电工班。电工班的抢修人员在5分钟至15分钟就赶到了“事故”地点，而且能够携带恰当的施工工具和穿戴符合施工规定的服装。
    通过暗访检查，反映出各供电服务窗口都能够认真兑现供电服务承诺，能够按要求在服务承诺时限内到达故障现场，反应快速，优质服务和窗口建设工作基础扎实，优质服务宣传教育到位，广大客户对供电服务基本满意。   
    暗访结束后，检查组对检查结果进行了通报，针对检查中发现的个别供电所管理有待细化、服务标准有待提高等问题，制定了整改措施，并要求各供电所继续强化员工思想和业务素质，不断规范基础管理，促进行风建设和优质服务得到根本性提高。该公司还对各供电所提出了要求：他强调广大农电员工要以本次检查为契机，认真开展一次行业作风建设自查自纠活动；加强“三个十条”等上级政策和服务规定的学习，用制度规范行为，用规定指导服务；加强安全管理，教育广大员工注意施工抢修安全、交通安全，确保人身安全；对“明察暗访”涉及问题的单位，及时进行整改，其他单位引以为戒、举一反三自查问题，杜绝类似问题再次发生。（鲁莉  张龙   杜伟）