真情服务故事多――南充电业局东观供电所优质服务侧记

电力18讯：    本站讯 韩佳晓


这位大爷看得好认真

主动帮助客户整改线路
    2007年2月2日，是四川南充电业局河东供电局东观供电所利用乡镇逢场天集中开展安全用电宣传的日子。笔者到现场的时候，宣传台前已经围满了路人。身着统一服装的工作人员，一边播放安全用电注意事项的录相片，一边向客户发放安全用电宣传画册。客户都称赞：开展这样的宣传太好了，让我们学到了很多的用电知识，电工师傅不仅为我们用电提供了优质服务，还为我们学习用电知识提供了优质服务。作为国家电网公司命名的“农村供电营业规范化服务示范窗口”、四川省行业纠风办授予的“优质服务示范窗口”，东观供电所有着怎样的故事，让客户这样交口称赞呢？

    2006年的夏季，伏旱连着秋干，高温干旱创纪录，川北大地遭煎熬。正需抽水抗旱的关键时刻，东观镇万福路大型提灌站100千伏专用变压器却遭不法之徒盗窃。8月中旬，东观镇党委、政府接到上级通知，全省抗灾自救晚秋生产现场会要在东观镇召开，示范点就选在被盗提灌站的灌区内，要为现场会提供数千亩秋粮秋菜样板现场。一接到任务，东观供电所全体员工立刻行动起来，他们顶烈日、斗酷暑，奋勇上阵，挥汗如雨，夜以继日运材料、立电杆，修复损毁设备，以最快速度安好了提灌站变压器，保证了抽水抗旱的需要，用苦战的汗水谱写了一曲感人至深的支农抗灾战歌。当汩汩流水欢快地流进一块块干裂的稻田，当久涸的大地重现生机一片时，乡镇领导和村民的脸上绽放出了开心的笑容。一位正在收谷草的老大娘看到连续作战20多小时的供电所员工们正在离去，亲切地对他们说：“多好的孩子哟，你们辛苦了！”抢修人员回答说：“老人家，这些都是我们应该做的。”

    9月14日下午，高坪区东观镇党委副书记、镇长周永安、党政办公室主任李军、武装部部长邓凯代着东观镇党委、政府和受益灌区的三千父老乡亲的深情厚谊，风尘仆仆来到河东供电局，将一面刺绣着“情系旱区，无私援助”八个金色大字的锦旗和一封印制精美的感谢信送到河东供电局领导手中。

    当我们在东观供电所的办公室看见这面锦旗时，总觉得她是那么的耀眼夺目，原来这中间凝聚着三千人的浓浓心意，这无疑是东观供电所全体员工的骄傲。

    在接下来的活动中，有一项重要的内容就是回访客户。于是笔者跟着供电所员工们首先去了东观镇老年体育协会。东观镇老年体育协会此时人声鼎沸，室内灯光明亮。看见我们来了，老人们开心地和供电所的同志打招呼。说明来意后，老体协理事长邓运杰激动地说：“感谢啊，是你们主动帮我们整改活动中心线路，不收一分钱，不喝一口水，连一声谢谢都不要我们说，只说这些是应该做的。老体协的线路出了问题，一个电话你们就到了，对我们支持非常大。”这时，供电所的员工已经自觉地开始检查线路去了，我们坐下来听邓理事长讲老年体协的故事。

    2006年7月的一天，东观供电所电工组长刘金旭在完成抄表工作返回途中，路过东观镇老年协会门前时，看见活动室里面电灯不亮、电风扇不转，喝茶打牌的老人们，人人满面赤红，个个汗流浃背。他问明原因后，叫上两名电工，带上工具和材料，主动上门为老协整改室内线路和电气设备。经过一个多小时的紧张工作，老协活动室内的八盏日光灯全亮了，很久无法使用的六把电风扇也重新转起来了，协会活动室内的几十位老协会员高兴得鼓掌致谢。事后他们提出要请电工师傅吃一顿饭，但被师傅们婉言谢绝了。

    随后，我们又来到东观镇第十村小学，这里的学生多为留守学生，安全用电知识非常缺乏。东观供电所的李晓军所长说：“我们选这个点就是要将安全用电知识送进学校，让孩子们从小就有安全用电的意识，让周围的人也在他们的感染下，注重安全用电。新年伊始，正确安全使用电能，是让群众安全祥和地进入新年的关键。”村小的罗老师感慨地说：“感谢供电所的员工们，你们真的是用心在为群众着想。平时不论什么时候，只要遇到用电难题，一个电话你们很快就来了。过年过节，还送给同学们一些学习用品。”这时，同学们很整齐的排着队在领取印有安全用电知识的作业本、笔记本和画册，冻得红彤彤的脸上洋溢着幸福的笑容。一群孩子围着老师和供电所的员工，大声朗读《农村用电十不准》，嘹亮的声音冲开厚重的晨雾，传到很远很远……

    最后，我们又来到敬老院帮老人打扫卫生，检查线路，送慰问品；到特困户家中送爱心……

    一天的行程很充实，心也被这样的