搞好供电所电费回收工作的几点建议

电力18讯：    作者：河南省卫辉市电业局 刘桂军 刘美胜 韩晓红

    １  搞好电费保证金和电费储蓄工作

    电费保证金（预付电费）和电费储蓄能够有效地防止拖欠电费，减少供电所因被拖欠电费而造成的直接经济损失。这样，既保证了客户的利益不受损害，又减少了客户的交费次数，方便了客户，还为供电所节省了人力，减少了开支，又能保证电费的及时足额回收。对于积极交费的客户，我们可以每年对其进行一定次数的免费室内线路、设备的维修和整理服务，增进与客户之间的感情，为电费回收工作营造良好的外部环境。

    ２  处理好与当地政府和村委会的关系

    要想做好电费回收工作，离不开乡镇、村委会的理解、支持和帮助。因此，我们要时刻注意加强与当地乡镇政府和村委会的沟通，定期向当地乡镇有关领导主动汇报工作，坚持每月召开一次各村委主要成员用电座谈会，听取他们对供电所的意见和建议。供电所还应积极参加当地乡镇政府和村委会组织的各种活动，在三夏、秋收秋种、抗旱浇地、兴修水利工程、防洪抗灾中始终冲在最前方，及时解决供用电方面存在的实际问题。总之，我们要与当地乡镇党委政府和村委会建立良好的关系，在电费回收工作中争取得到他们的支持和帮助，为电费的及时回收打下良好的基础。

    ３  严格执行违约金制度

    这是一项加速电费回收工作的有效手段。与客户签订供用电合同，对电费的回收按有关电力法规制定详细实施细则，并严格按合同办事，让交费意识不强的客户痛切地感受到拖欠电费是要付出沉重代价的，迫使其按时交纳。同时，建议上级有关部门应完善有关电费收交的法律法规，在《电力法》中补充相应条款，把拖欠电费行为提到一个新的高度去进行处理，从而从根本上杜绝。    

    ４  正确处理好收费和服务的关系

    要按照供电所规范化管理的要求，做到优质高效服务，尊重客户，礼貌待人、以理服人，尽量减少客户交费等待时间，并主动为客户处理一些力所能及的用电故障，讲解一些安全用电常识和有关电价电费知识，以融洽与客户之间的关系。对不常在家难以碰面的客户，应打破正常的作息时间规律，针对性地采取早、中、晚不同时间上门收费，保证电费的及时回收。

    ５  加大电力法律法规的宣传力度

    要加大电力法律法规的宣传力度，使之做到家喻户晓、人人皆知，强化客户依法用电意识。对交费积极的客户给予表扬；对交费意识不强，想拖欠的“难缠户”、“钉子户”必须深入到户进行宣传，增强客户的交费意识。对不按时交费的“刁蛮户”利用新闻媒体给予曝光，必要时依法收费，按程序停电，催交无果的借助法律手段提起诉讼，从而维护企业自身的合法权益。