中堡供电所用心服务“删除”投诉

电力18讯：    客户投诉率的高低是衡量服务质量的重要指标。在日常供电服务中，江苏兴化市供电公司中堡供电所用实际行动“删除”了客户的投诉记录，以零投诉印证了服务质量的提升。
    针对过去客户投诉主要集中在电费电价执行、故障报修和个别农电工对临时用电管理不到位等问题，中堡所除根据公司规定向客户公开服务承诺、接受监督，利用黑板报、告知书、公告等形式向社会各界发布员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”和电价标准外，为提高故障报修时效，在各村培植26名“用电明白人”，并与他们的实行工作联动，扩大信息源，使客户服务信息得到及时反馈。针对农村居民客户长期反映的缴费难问题，供电所决定由客户根据自己的情况，选择到就近的农村信用合作银行和邮政储蓄服务网点缴费，对有特殊情况及社会弱势群体该所采取上门收费；平时在供电所都存放着几只临时用电表箱，凡建房、浇地等临时性用电，一律装表计费。农村临时用电管理规范后，杜绝了估收、乱收现象，受到农村客户好评。
    中堡供电所积极加强与客户沟通，不断增进了解，建立了良好的供用电关系。每月定期走访客户，通报供电情况，现场解决用电难题，向客户提供用电咨询。利用客户座谈会或行风监督员评议会，及时发布供用电信息，征求意见和建议，不断满足客户需求。同时该所实行了供电服务责任制，分片包干，责任落实到人。营业窗口也要求一口对外，针对客户的不同情况实施“急事急办、难事巧办、特事特办”的措施，有效解决了客户用电的热点、难点问题，最终使供电服务实现了零投诉。(杨峻峰   房志斌)