感受梅港供电所

电力18讯：    年初，一个很偶然的机会，我到江西省余干县梅港供电所作了一次简短的采访，不到一上午的接触，这个小小的农村供电所给我留下了深刻的印象。

　　农电工嘴里的“时髦词”

　　“杜绝责任事故，安全重于一切”、“为用户搞好服务，就是为自己的工作铺好路”、“客户至高至上，我当至诚至真”，当这些话语从眼前这些个操着浓重乡音的农电工嘴里接二连三地蹦出时，我着实惊讶不已。国家电网公司的服务理念在这个远离繁华的农村供电所扎根之深，是我没有想到的。

　　适逢周末，天上飘着雨丝，乡间更添了几分寒意，但看起来十分简陋的供电所里工作却依然有序地正常进行。一问，所长、副所长都在楼上办公，一楼的营业窗口有人值班，紧挨着的另一个房间门上写着“安全器具室”几个大字，透过窗玻璃，可以看见里面拾掇得十分整齐，各种器具分门别类地挂上了牌子，还编了号。在这个距离县城有四十分钟车程的偏远小镇，梅港供电所用行动诠释着一种精神。

　　供电所长的检讨书

　　梅港供电所所长陈鹤三十岁出头。一番对话后，不难感受到他的爽直。员工们说起他们的“当家人”，敬佩中带着热爱，而让我更为感动的是陈所长向客户公开道歉的故事。

　　2006年夏秋之际，景德镇至鹰潭高速公路修筑经余干境内，因施工计划停电较多，给周边地区企业和居民的生产生活带来不便。按理来说，这事与梅港供电所没有直接关联。但陈鹤没有这样看待，他说，客户有正常用电的需求，而我们不能合理满足，这本身就是工作不到位的表现。优质服务，没有任何理由。为此，他要求全所员工主动向客户做好解释工作，并多次打电话或上门向客户致歉。

　　在梅港供电所全年电费回收结零的庆祝会上，陈鹤将辖区内的17家专变客户邀请到会，再次向客户征求意见，公开检讨。陈家村砖厂的齐老板动情地说：“就为供电所同志的这份真诚，厂里就是再困难，也不会拖欠一分钱电费。”

　　村电工的特区游

　　2006年底，梅港供电所农电工齐长贵、刘子监、王军禄、周全生高高兴兴地到特区深圳免费旅游了一趟。供电所奖励先进村电工，组织他们到特区旅游，这在余干县算得上是一件新鲜事。

　　齐长贵是梅港供电所连续几年的收费状元，年年披红挂彩，可出门旅游还是头一回。谈起这份荣耀来，齐长贵浑身是劲儿，他说：“可别小看了这个先进称号，要拿到手可不是那么容易呢！必须要做到供电天天平安、电费月月结零、服务个个满意。”

　　这话不假，农电工一经聘用后，要和供电所签订安全生产管理责任状、电费回收保证书等多项合同。供电所通过开展安全生产与电费回收竞赛、建立客户回访制度等，对农电工的工作进行全过程监督。供电所严格推行的合同制管理激发了农电工的工作积极性，让他们有更大的热情投入到供电所的工作中。

   作者：张明明