黄石市区供电公司上窑营业所改变作风，收获成果

电力18讯：    作者：柯鹤玲  

    本网讯  春回大地，万象更新，湖北省黄石市区分公司上窑营业所的全体职工正以崭新的精神面貌，带着新春的气息，为广大客户送去了一缕缕融融的春意。

    上窑营业所所管辖的地区存在人多、地广、户散等特点，工作难度较大，工作人员因此在工作中忽略了一些细节，给客户也带来了诸多不便，并由此造成了对供电公司形象的损坏。如：个别抄表人员为电费能及早回收而乱停电造成计量装置混乱，或欠费停电的客户得不到及时送电，用户投诉激增等问题。

    针对以上这些问题，刚刚到任一个月的所长和分管副所长及时发现了问题的根本，本着转变职工思想，努力提升服务水平，进行服务创新，提升服务境界的原则，制定出了内部停送电流程工作单,坚决杜绝抄收员乱停电,其它人员四处救火,负责人一无所知的局面,并采取了一系列人性化的措施，服务于客户。对于确因长期欠费停电的客户，再也不让客户苦苦守在营业大厅，等着接电人员回来后再一起去现场接电了，而是留下联系方式就可以安心地回家等着送电了，并保证当日登记送电的复接率为100% 。在春节期间，为保证广大居民能安全放心地用好电，营业所安排人员24小时值班，以便随时解决客户出现的用电问题。上窑营业所有许多客户都是出门在外打工人员，春节回家与亲人短暂相聚后便又要起程，许多客户都很希望在离开黄石之前，把回家期间所用的电费交清。了解到这一情况，为解决客户的“后顾之忧”，营业所收费窗口从初五就开始对外正常营业，大大方便了广大居民。

    在精细化管理和优质服务工作中，上窑营业所给广大客户送去徐徐春风时，也迎来了客户的声声赞扬与祝福。