瑞安塘下供电所率先推出客户代表试点

电力18讯：    为更好的贯彻落实国家电网公司优质服务电视电话精神，结合年初理论学习周的会议精神，浙江省瑞安公司塘下所就如何实现 “始于客户需求、终于客户满意”的服务目标开展了系列工作，并在率先推出以“客户代表”形式内容的新服务。

　　通过与客户的沟通和了解，瑞安塘下所发现大多客户已不满足于95598的大众化服务，他们较强烈要求我们电力公司能提供比较个性化的服务。根据该所的实际情况和客户群的分类，先从各专变和小区的客户进行“客户代表”试点工作。同时挑选业务素质精、沟通能力好、服务意识强的骨干担任“客户代表”，并培养他们“以客为尊”的服务理念和“内转外不转”的经营指导思想。这一服务举措不仅架起与客户沟通的桥梁，还能让客户无论在何时何地都能享受便捷、高效、真诚的服务。

　　从3月中旬开始，塘下所所长和各客户代表一同到客户处进行沟通服务卡的推广和宣传活动，以提高电力企业在公众中的新服务形象，这一服务措施深受广大客户的一致好评。（薛若丹 张 辉）