文明花开别样红――邳州八义集供电所三个文明建设侧记

电力18讯：    作者：江苏省邳州市供电公司 韩永玲

    3月20日，江苏省邳州市供电公司八义集供电所从八义集镇“重振古镇雄风，再展八集辉煌誓师大会”上捧回2006年度“三个文明建设先进单位”的奖牌，这是该所在2006年工作中分别荣获邳州市“文明单位”、徐州市供电公司“先进集体”、邳州市供电公司“先进党支部”、“先进集体”、“文明单位”等荣誉称号后，再获殊荣。累累硕果凝结着该所三个文明建设的辉煌成就。

    优质服务促进供用电双方的亲和力

    该所以人为本，多渠道提升员工的服务思想和服务技能，优化服务措施。2006年，该所开展了“五破五立”、“一信两图”、“三牛的一封信”、“八提倡八反对”大讨论活动，彻底转变员工在新时期的服务意识；邀请名家里手，举办电工业务、法律法规等业务培训班，选送员工参加上级举办的各类培训；在严格履行优质服务“三个十条”的基础上，又向客户郑重承诺：申请第一时间，办理第一现场，质量第一水准，报修第一反映的“四个一”用电服务。开展了“和谐节约，电力先行”主题系列活动，3月份，向全镇客户发放“亲情服务卡”20000份，多措宣传电力法规政策、安全用电、节约用电常识。石横村李光明老汉每次交电费时总会树起大拇指说：“小小服务卡真管用，报修上面有电话，交费上面有号码，既方便，有实际，架起了俺老百姓与供电所之间的连心桥。”
    该所所长始终坚持走访客户，征求客户意见，倾听客户心声，增强与客户间的亲和力。全年共受理、安装居民照明421户，小动力79户，临时用电99户，为民营企业安装专变5台，新农村建设共架设10千伏线路2.06千米、220伏线路2.88千米，安装D11-R-30单相变压器15台、SBH-11-200三相变压器1台，安装改造窑西村385户居民用电，相续改造低压接户线239处。12月20日，据回收的100张《客户满意度调查表》统计，客户满意率100%。年初，镇党委在全镇27家窗口服务单位中开展行风评议活动，该所再次被评定为“行风测评第一名”。

    规范管理提升标准化建设的执行力


    去年，该所进一步明确每位员工的责任，明确年度奋斗目标，细化了安全生产、营销管理、精神文明建设绩效管理考核办法，与员工签定《安全生产责任状》、《电费抄收责任状》、《承诺服务责任书》，实行安全、电费保证金制度，严格执行“流程管事，制度管人”，加强安全、营销、文明、党建等监督、考核。推进了供电所标准化建设，提升了目标管理的执行力。实现安全生产年，供、售电量首突2000万千瓦时，10千伏平均线损率3.44%，0.4千伏平均线损率7.15%，高低压平均线损率7.09%，实现电费收缴双结零，客户投诉、举报双结零。被徐州市供电公司表彰为“安全生产无违章先进集体”，并命名为“创一流同业对标标杆供电所”。同时荣获邳州市供电公司“安全生产先进集体”、“无违章先进集体”。

    关爱工程增添员工共奋进的凝聚力

    去年5月10日，省公司党委委员、纪委书记王江亭专程来到该所调研，对该所的阳光管理和关爱工程给予高度肯定。该所严格按照流程执行所务公开的同时，把所务公开向六个方面延伸。一是向社会延伸。把行风建设、供电管理等情况通过行风监督员向社会公开，同时将优质服务“三个十条”、停电检修计划、电工包片网络等情况通过散发传单、有线广播向广大客户公布。二是向主管部门领导延伸。揭开“丑媳妇怕见公婆”的面纱，将供电所重大疑难事件、工作不足、管理弱点等问题通过书面汇报、上门请示、供电所阳光管理网页等形式，在思路、措施、技术上寻求指导和监督；三是向党务公开延伸，除了公开所内事务、财务外，将支部对重大问题的决策、党员的发展、党费缴纳、支部活动等党内事务通过橱窗、职工大会、民主生活会等形式向全体职工公开；四是向多种形式延伸。利用宣传橱窗、专栏、职工大会、所务工作例会等多种形式公开所务、财务、党务；五是向及时公开延伸。对职工最关心的工资、奖金、电费回收、目标完成、所内经费支出、营业外收入、伙食开支等情况由月底公开，变随时随地向职工公开；六是向全程公开延伸。将各项业务办理程序、办事依据、服务原则、承诺兑现等向客户公开。 大大增加民主管理的透明度，提高员工工作信心和干劲。
    去年，该所在员工内部开展“关爱工程”。先后为员工配备食堂餐具、橱柜，购置热水器、太阳能，职工宿舍统配被褥、床单、被罩及洗刷器皿，开办了“职工活动室”，添置了乒乓球、羽毛球、象棋、扑克、书刊等丰富员工业余文化生活。所领导经常看望、走访困难职工，多次到医院看望生病的曹文功师傅，帮助他解除后顾之忧，把员工的关爱源源不断地送到困难员工的手中。点滴的关爱增添了员工共同奋进的凝聚力。去年在邳州市供电公司农村供<