宝应县供电公司：用真情诠释“一流供电所”

电力18讯：    作者：李增俊

    2007年2月，从江苏省电力公司传来喜讯，宝应县供电公司下属夏集、小官庄、鲁垛、西安丰、广洋湖、黄塍、山阳等7个供电所被命名为一流供电所。至此，该公司十五个供电所全部荣获省级一流供电所的光荣称号。为了供电所的专业化、集约化、精细化管理，该公司在全体员工中，多层次、全方位的培育感恩意识，认真、扎实地开展了“这方热土助我成长”、“电网发展助我平台”的大讨论，使乡村电工在“新农村、新电力、新服务”活动中，展示了风采，创建了一流的业绩。2月27日，笔者在农村供电所采访，采撷了几朵小花，诠释乡村电工用真情创建一流供电所的故事。

    大事细做 为地方政府分忧

    南水北调工程是国家的重点工程，山阳供电所辖区内，大东、吴坝、徐庄、扬河村四个行政村在南水北调工程中需拆迁家庭达215户，760多人口，沿途的供电线路更需及时调整，为了保证国家重点工程的施工，确保“移民”的安居乐业，该所及时组织技术人员与镇政府技术人员分四路到现场选址、测量、筹划，筛选最佳方案，尽最大可能为地方政府分忧。整个南水北调工程供电所共投入700多人次的施工队伍，投入资金31.6万元，新架10千伏线路1140米，新立12米以上电杆23基，新架400伏线路1680米，新立400伏10米以上电杆31基，新上配变200千伏安，及时为拆迁家庭提供生活、基建及其它用电。为南水北调工程提供了强有力的电力保证。赢得了地方政府和当地老百姓的一致好评。用群众的话说，哪里需要电，电就服务到哪里，乡村电工的服务真象大旱时的“及时雨”。

    难事真做 变“望天收”为“旺年收”

    宝应射阳湖西安丰段，拥有滩涂水面1.2万亩，为了更好地开发自然资源，近30年来，地方政府组织村民逐年在东荡圩进行加固圩堤的工程，但是因水面浩荡，无立杆放线基础，村民们用电难的问题一直无法解决，遇到洪水或者干旱年份，养殖户更是无计可施，只好“望天收”。西安丰供电所了解情况后，把解决该地区“用电难”问题作为“新农村、新电力、新服务”的头等大事来抓，划着小船勘察线路走向，在鱼塘干塘时立杆放线，硬是在没有基础的水面上，架设了近8公里线路，配备了7台80千伏安安丰东荡地区的农业专变，使村民们从根本上改变了过去传统柴油机抽水的生产方式，“望天收”变为“旺年收”。如今的西安丰东荡地区的藕田、水面已经被列为省级开发项目，坐落在该地区最大的宁宝公司，占水面1万亩，2006年创利润同比增长10%，该地区的70户养殖户再也不愁鱼虾蟹因水情多变，交通原始而养不活、卖不出了。

    特事急办 使服务规范高效

    新电力服务新农村，乡村电工有一个时尚的名词：特事急办。黄塍镇地处宝应的腹部地区，该镇的鱼桥村人口居住分散，大批耕地闲置浪费，为了响应建设新农村的号召，使有限的耕地发挥最大的效益，该镇规划在鱼桥村将一批零散的居民户进行村级住宅小区的改造，60户村民的搬迁，住房的改建，对电能提出了特殊的需求，黄塍供电所从大局出发，认真研究制定供电方案，为较困难的拆迁户提供了临时用电配电箱，为了对新建的小区用电做到规范高效服务，该所组织14名乡村电工，仅用1天时间，新立10米杆4根，将80千伏安配电变压器移位，调整10千伏线路0.3公里，调整架设400伏线路0.7公里，尽管小区的路、水等基础设施还未动工，但电力线路规划已初具规模，保证了小区建设的正常工作。
    一流供电所的建设，使宝应15个乡镇供电所服务地方经济发展大局，服务新农村，服务农村经济，服务农民奔小康实现了四个转变，一是由“经验管理”向“信息管理”转变，通过建立“企业服务工作流程卡”和“企业服务质量提示卡”来规范自身的工作行为，实现超前服务、跟踪服务，帮助企业解决生产、生活用电困难。二是由“坐堂式”服务向“上门式”服务转变，打破来差办差的被动应付局面，乡村电工们提高了感恩、忠诚意识，主动深入企业、田头、农家，对客户亲情真诚服务。三是由“代办式”服务向“综合一体化”服务转变，改变了过去用电立项、审批手续代办代批模式，逐步向立项前政策指导、设计、审批全代理，全协调服务迈进。四是由“弹性化”服务向“特殊化”服务转变，对以往可办可不办的事都按照特殊化要求，做到“特事特办、难事巧办。”