谎报故障 试探电工 何桥供电所真诚服务感动客户

电力18讯：    作者：江苏省铜山县何桥供电所通讯员 王 磊

    元月8 日，江苏省铜山县何桥镇四楼村一位外出打工五年归来的村民在朋友的簇拥下，以谎报全村停电存在用电故障为由，两次试探电工的服务行为。何桥供电所的抢修人员用真诚的服务感动了客户，并赢得了客户的称赞。
    当日上午8 时许，铜山县何桥镇四楼村一李姓村民向何桥供电所打来了报修电话，声称全村停电。何桥供电所抢修人员苗成彬、孙修山接指令后，带齐抢修工具、驾驶摩托车十分钟便赶到了四楼村。两人先查看了变压器配电柜，发现配电柜内开关、保护器等运行正常，接着，两人又走进附近客户家中拉灯进行了试验，各家都有电。两人猜测可能是李某家中停电。于是，在村民的指引下，两人很快找到了李某家，并进行了停电故障情况的询问。面对工作认真的抢修人员，李某谎称可能是刚才漏电保护器跳闸造成的停电，现在又跳上去了。见没发现任何用电故障，两人便驾驶摩托车返回了所里。
    中午 12 时，李某再次打来报修电话，报修的内容仍然是全村停电。正在所内食堂吃午饭的抢修人员苗成彬、孙修山匆匆扒了几口米饭，便骑着摩托车向四楼村赶去。当两人刚行驶到四楼村村口时，发现李某正从对面满脸笑容地迎了上来，一边掏出香烟招呼两人，一边细说着两次拨打报修电话的原由。
    原来，五年前，李某因琐事与邻里发生了纠纷，一气之下，便带着一家四口外出打工，过起了流浪的生活。思乡深切的李某于今年元月7 日返回了家中。晚上，几个好友为李某接风，并介绍着家乡的各种变化。当谈到农村用电新变化，电工服务赛一流时，李某对此始终不相信。于是，在朋友的簇拥下，李某第二天便以全村停电为由连续拨打了两个报修电话进行了试探。
    眼前的事实证明了一切。李某紧紧握着两人的手一边自责着自己的不是，一边赞扬了电工真诚服务的高尚风格。两人对李某谎报故障的行为没有加以指责，相反，更详细地向他介绍了近几年供电所发生的各种变化及推出的服务承诺。临别时，李某发自内心地说了一句：“现在的电工真是好样的。”