雕琢细节成就服务之美――记“全国青年文明号”创建单位枣阳公司北城供电营业所

电力18讯：    作者：刘明丽

    本网讯  “见微知著，一叶知秋”。供电所服务的内涵更多地表现在细微之处，一句真诚的问候，一个小小的举动，一次贴心的拜访……所有这些细节构成湖北省枣阳公司北城供电营业所为客户提供优质服务的完美，体现出服务的真功夫。我们凭借窗口雕琢细节演绎着一个 个光明使者的动人故事，用真情铸造着一流的服务品牌，用爱心在千万用户之间架起了一道道沟通的心桥。

    细节之美，美在一丝不苟

    北城供电所以全心全意为人民服务为宗旨，制定了创建“青年文明号”的标准，健全岗位责任制，将竞争引入文明服务中，向社会公布客户用电服务中心监督电话，并结合行业规范，以诚实守信的职业道德来教育员工，作为优质服务的核心内容，树立爱岗敬业的精神，公开社会服务承诺，树立行业新形象，督促员工严格遵守劳动纪律，使”青年文明号“创建活动能够深入开展。

    细节之美，美在热情有礼

    北城供电所推行人性化服务，让客户的心暖起来，一丝的微笑虽然算不了什么，但能作为与客户情感交流的桥梁和纽带，拉近了与客户的距离，一声亲切的“您好”让客户甜到心里，全所员工在服务行为上严格要求自己，接待客户主动、热情、耐心，对客户提出的问题不推诿，为此赢得了广大客户的理解和支持。

    为了保证每月的电费应收款及时回收，用户应在每月２８日前足额交清当月电费，面对挤得水泄不通的客户，北城所全体人员没有退缩，他们不断创新工作方法，通过提高效率，克服人手短缺困难，放弃了大量的休息时间。她们想的是哪怕推迟半个小时下班能多迎接一个前来交费的客户，多解释一个问题，让我们企业“客户满意”的经营理念和“以人为本、以客为先”的服务理念发扬光大。一天中午值班，由于网络更新升级营销收费系统需要暂时停止，一个交费客户声称有急事不想等破口就骂，还指明要找供电所负责人，收费员施敏一边耐心地向他详细解释当时的系统更新情况，一边不断地安抚客户的情绪，真诚地对客户说：“如果你觉得骂人能消消气，要骂你就骂吧！”最后客户被她感动了，耐心的等系统恢复后交了电费，反而不好意思地向她道歉。北城所受理的每一个电话、每项工作的背后都包含了员工们用心血用真诚雕琢的细节之美。

    细节之美，美在真诚关怀

    供电优质服务最重要的是要在点点滴滴中传递真诚。竭力兑现服务承诺，为客户排忧解难，给客人无微不至的关怀，满足客人受尊重、受关注的心理需求。献爱心也是我所自开展“青年文明号“的又一项活动，我所抄表员潘付祥在北关黄龙渠台区的抄表过程中听说一老人家中仅有的一台洗衣机因年久失修无法使用，便自己掏钱拉去维修，并对老人说”您就放心的用吧，以后坏了还找我修“，老人感动的热泪盈眶，紧紧的握着小潘的手说“娃啊，太谢谢你了！十多年没有转的洗衣机让你给修好了”。正是这种对用户细致的关怀，令用户感到无比的温暖而反过来不断支持我们的工作，达到了供电与用电和谐双赢的良好局面。

    为了把细节服务发扬光大，感染每一个从事供电服务的员工，让光明使者响起来，北城所的“光明使者服务队”严格从规范服务标准抓起，在员工中广泛开展“光明使者”服务重在细节的宣传教育，雕琢细节，成就服务之美也成了北城供电营业所全体人员的不懈追求！