念念我的收费经

电力18讯：    作者：湖南省安化县奎溪供电所 龚喜章

    自农村供电营业所成立以来，我一直负责近４００户用户的电费走收工作。在收费期间，我负责的电费月月回收结零。同事们颇感惊讶，纷纷找我传授诀窍。其实，我并没有什么成套的“收费理论”，只是在收费的过程中，贯注了以下的点点滴滴。

    １  诚实守信

    我最推崇“人而无信，不知其可”。在我收费过程中，无时无刻不体现着“诚信”二字。用户中，交费不讲信用者大有人在，他们往往采取哄骗的手法拖欠电费，拖一天算一天，拖一月算一月，往往令收费员无所适从。如果我们收费员也言行不一，必将给这些人以可乘之机，电费便不可能月清月结。要改变他们的这种欠费观念，只有用自己的诚信去感化他们。记得有一次，我到一用电量比较大的客户家收电费。见面后，他轻描淡写地吐出三个字：“明天来。”我二话没说，拿着包就走了。第二天，我又上了他家的门，见面后，他的表情和回话与头天一样，我依然笑脸相对，又走了。这样，在一个月里重复了８次，当第９次来到他家时，他倒笑了，说：“你是个最不好骗的诚实人。”当即把电费如数交给了我。从此，他再也不拖欠电费。

    ２  以礼待人

    我们收费员面对的客户形形色色，他们各有自己的习俗和忌讳，做生意的客户忌上午破财，很多客户婚丧嫁娶７天之内忌钱财外出等。这些我都经常留意，在收费时尊重客户的习俗。有的因特殊情况当月没有收取到电费，便自己为其垫付，第二个月收费时，再向他说明原因，他认为自己的人格受到了尊重，不仅会感动不已，对收费员也会倍加尊重，同时不再拖欠电费。

    ３  解人之难

    农村用户中，大部分不懂用电基本常识，用电故障时有发生。作为一名收费员，就需要有相当的耐心，及时为他们排忧解难。在回收电费的过程中，我经常主动了解用户家的线路运行情况，只要发现隐患，当即给予排除。记得一个雷雨交加的夜晚，一位经常拖欠电费的固执老人家里线路出了故障，他一个电话打到了我的家里，我立即拿起手电赶到了他家，当场为他排除了故障。从那以后，他只要见我提着收费包，就会主动找我交电费。他的家和大道隔着一条小溪，春冬季节，通过一座小桥要走一段路才能到他的家里。很多次，他拄着拐杖颤巍巍地走到小溪这边来，为的是怕我多走了到他家去的那段路。其实，我是最担心他过那座小木桥。每见此情景，我都是小跑着迎上去，他见了总是感动得不得了。其实，到底是我的行动感动了他，还是他的行动感动了我，我也说不清楚。

    ４  依靠法律

    我们工作的地方，经济文化落后，社会环境差，素有“奎溪蛮地”之称。且不说谩骂、侮辱工作人员之事时有发生，就是殴打国家干部也不足为怪，我负责收费的地方尤为突出。在我接手前，这个村的欠费额高达３万多元，且呈攀升之势。很多用户持“用电欠费是本事”的心态，刮起了一股“欠费热”的歪风。尽管多次采取集体行动，但收效甚微。我接手后，为了遏制这股歪风，没有以恶制恶，而是采取各个击破的办法，找他们谈常理，讲法律，绝大多数用户终于被我的执著所感动。对于极个别的刁蛮户，我使出的是“一斗就斗到底”的硬招。有一个刁难户，拖欠电费长达半年之久，多次催交不成，我们集体决定作了停止供电的处理。两个月后，他电费分文未交，且擅自接线用电。我们出动全所人员，依靠政法机关的力量对他实行了从重处理，责令他交清了所欠电费，清算了电费违约金，并作了违章用电的处罚。从此，他再也不敢欠费了。
    在收费的工作中，我除了做到上述几点外，还特别注重行业形象，从不向客户卡、拿、索、要，行为检点庄重，穿着整洁大方，与客户交流时言语幽默风趣，注意生活细节。兵家曰：“用兵之道，攻心为上，攻城为下。”这个道理，用到我们的收费工作上来，一样的灵验。收费工作本是一项单调、枯燥、既重要又艰苦的工作，但只要我们把一个好的心态融入到工作中去，全身心地投入，就一定会得心应手，游刃有余。