袁庄供电所电力行风测评连续四年蝉联第一

电力18讯：    作者：江苏省如东县供电公司 王 强

    江苏省如东县供电公司袁庄供电所坚持以群众满意为标准，以服务客户为已任，切实转变思想、改进作风，大力加强供电所内质外形建设，努力为广大农村电力客户办实事、解难事、做好事，赢得了群众的好评，连续四年在袁庄镇人民满意基层站所测评中蝉联第一，树立了一流农村供电所的良好形象。
    近年来，该所不断加强行风建设，坚持内抓管理、外塑形象，积极实践国网公司供电服务“十项承诺”，今年，共为农村电力客户处理各类用电故障232次，其中夜间急修86次。在建立和完善供电优质服务和行风建设常态运行机制上，该所主动争取社会监督，在镇、村繁华地段、交通要道、配电室等地设置举报电话、意见箱等，加强了与客户的沟通。该所还常年在镇人大代表、企业及农村居民用户中聘请了9名行风监督员，利用座谈会、所长接待日等形式，广泛征求他们对供电工作的意见、建议，及时研究改进，尽力做到了客户满意，政府放心。
    从服务环境、用电咨询、报装接电、电费查询、投诉举报等方面，该所改变了过去传统做法，变机械服务为主动服务，变等待服务为靠前服务，开辟了用电服务绿色通道。该所营业厅简化办事流程，提高办事效率，所有人员挂牌上岗，在接待服务中实行首问负责制，只要用户一个电话或找一个人，就能办完自己想办的事，极大地方便了广大用电客户。彻底改变了长期以来，“门难进，脸难看，事难办”的三难现象，用户普遍反映进了供电所就如同进了自己家的感觉，形成了良好的服务氛围。
    年度以来，该所全面兑现供电服务承诺，做到“特事特办、急事急办、难事帮办”，结合完成新农村电网建设和农户接户线改造工程任务，为23个电力大客户办理了动力增容和电气工程安装，满意率为100%。