奏响和谐的强音――平山供电局古月供电所构建和谐供电窗口纪实

电力18讯：    河北省平山县供电局古月供电营业所坚持科学发展观，构建和谐供电窗口，营造良好的用电环境，以真情服务赢得古月镇群众的信任和好评。
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    <b>精细管理  以人为本</b>

    安全生产的本质是珍惜生命，关爱生命。古月供电所突出以人为本的管理理念，在精细化管理上不断探索和尝试新办法、新路子。一是理念创新，培育企业安全文化；二是制度创新，制定并实施一系列安全管理制度，形成安全闭环管理；三是方法创新，不断强化了以现场为中心的安全监督和控制，深入开展安全性评价、危险点分析控制、反习惯性违章等活动。
    古月供电所狠抓员工队伍建设，加强员工培训教育，全面提高员工综合素质，始终将安全生产的重点放在现场和班组，促进了安全责任制的落实到位；结合开展“爱心活动”、实施“平安工程”，加强现场监督检查和考核，切实强化了农村用电安全管理；认真做好停电信息的宣传解释工作，取得了客户的理解、谅解和支持；加大电力设施保护和反窃电工作力度，有效遏制了外力破坏事故频发的势头。
                                               
    <b>树立形象  彰显责任</b>

    在构建和谐供电窗口活动中，古月所一直致力于良好的品牌形象建设。谈到树立窗口品牌形象、提高优质服务水平，古月供电所所长阎正平说：“要始终把客户放在心上，对内全员教育，对外主动沟通。”
    近年来，该所坚持“四个服务”宗旨，认真履行“三个十条”，采取切实可行措施，创造性地做好个性化服务，为不同客户群体量身定制服务计划；为重点工程和大客户开辟“绿色通道”；对农村居民则强调沟通，讲究人性化服务；对弱势群体开展“送温暖”活动，真诚履行社会责任。
    按照古月镇党委、政府的战略部署，2006年，该镇掀起新一轮荒山、农业大开发的热潮。古月所精心构筑方便快捷“绿色通道”，着力营造“招商、亲商、安商”氛围，在大开发中大显身手。供电服务成为地方资源优势，被看作古月镇招商引资、项目投入的一张“王牌”。

    <b>供电文化  塑造和谐</b>

    在构建和谐供电窗口过程中，古月所用供电文化的魅力保持创新的活力，以创新的思路强势推进供电窗口的发展。
    该所把践行社会主义荣辱观贯穿于供电文化建设中，在总结多年形成的平山供电优良传统，挖掘供电文化底蕴的基础上，制定出本所《“十一五”供电文化建设规划》，从而建立起符合供电所发展战略的供电文化构架。
    员工是构建和谐供电窗口的主体，员工素质提高是供电窗口发展的根本动力。该所倡导科学的人才观和正确的成才观，把管理人才队伍、专业人才队伍、技能人才队伍作为供电窗口不可缺少的队伍加强建设。他们积极与平山技校、古月中学联手，开展供电所全员培训，不断提高教育培训水平，每年员工培训率达100%。
    古月供电所先后获得了“全县先进供电所”、“县文明单位标兵”、“实绩突出先进单位”、“古月镇行风评议第一名”、“古月镇文明行业示范所”等荣誉称号，这一切，体现了当地政府和人民群众的信赖，是古月所供电人挥洒汗水的结晶。                 （韩文成）