俯首甘为“电黄牛”----江苏灌南县供电公司孟兴庄供电所优质服务二三事

电力18讯：    本网讯 “我本来准备专门拿一天的时间来申请安装电表的，没想到只用了十多分钟就搞定了。”窦延军兴高采烈地对邻居说道。窦延军是灌南县孟兴庄镇颜马村村民，在外打工多年，攒了一定的积蓄后回家在镇荷花街新修房屋一幢。如今新房落成，万事俱备，只等电拉通就可以乔迁新居了。11月25日，他早早的来到孟兴庄供电所，准备申请装表接电。8时营业厅的大门一打开，他就冲了进去，准备排在前面早点办理。没想到营业员却笑着劝他别着急，麻利地拿出申请表，指导他填好申请表后，就给他递上一杯热腾腾的开水，让他在客户座椅看报休息。他还感到很奇怪，怎么回事。没想到，只过了不到十分钟，营业员就说现场已经勘察，材料也规划好了，马上就可以交费办手续。等他办好手续走出营业厅，供电所的3个同志也早已经清理好材料在所门口等着他了。不到中午，新居里那漂亮的吊灯就如愿以偿地发出了耀眼的光芒，看着亮堂堂的新居，乐得他嘴都闭不上，连声向周围邻居夸奖供电所的服务态度实在好，办事方便。邻居们也都异口同声地说如今到供电所办事都感觉方便多了，以前那种“门难进，脸难看”的情形再也见不到了，现在用电有了困难，不论问到什么人，都会受到热情接待，再也不见当年“电老虎”的威风了。

    其实，这都是孟兴庄供电所加强优质服务的结果。该所长期以来把开展好优质服务和便民服务工作放在日常工作的首位。全所人员认真执行“首问负责制”和“用电程序内转外不转”的规定。不论双休日，还是中午下班后，客户们到营业厅办理用电申请，都会受到营业员的热情接待。客户只需填好申请后，什么事都不用操心，一切手续都由营业员直接内部传递办理，客户们再也不用象以前那样自己东奔西跑，挨个找人了。客户就是在家用电有了困难，也不用着急，只需拨一个电话就可以高枕无忧了，供电所的同志会以最快的速度前来处理。

    孟兴庄供电所还把对特殊客户开展便民服务当作一项重要工作。10月20日，全镇43户五保老人、军烈属、特困户又迎来了专为他们服务的农电工。这是兴庄供电所每月必做的一项惠及贫困客户送温暖活动。该项活动要求村电工在每月20日上午必须到本辖区的五保老人、军烈属、特困户家中免费给予用电安装、维修,结成互帮对子，解决他们的生活困难，送去供电人的温暖。前河组朱恒军是一位七十多岁的老人了，平时就他一人在家又体弱多病，交电费很不方便，抄收人员孙闪就每月拿着票据按时到他家去收取电费。
各台区抄收人员对管辖区域里的特殊客户也都是牢记在心，如电管员杨庆祝每次下村抄表或是巡视线路，包里都准备绝缘胶布，保险丝。今天该给李大爷家的猪圈换灯泡了，明天该给张大娘厨房的线路检查检查了……这些都成了大家日常工作里必不可少的一项工作。

    10月2日，省道柴米河桥段引桥工程施工，孟兴庄镇街道400V主杆线由于道路扩宽增高引响工程施工，必须改道。接建桥工程负责人求援告急电话后，供电所立即组织精干人员，放弃了节假日，加班加点仅用2天时间就完成350余米线路的改道工作，保证了省道工程的正常施工。

    一分耕耘，一分收获。2005年该所还被省公司命名为“一流供电所”和“规范化管理供电所” 。该所平时接得最多的就是感谢信，意见簿上也全是表扬感谢的话。面对种种荣誉，该所王所长却谦虚地说：“这都是我们应该做的，我们的目标就是要彻底改变人们以前心目中‘电老虎’的形象，让我们‘电黄牛’的形象深入人心。”（孙存华 王宏国）