“我和明星比服务”――马桥供电所掀起向刘平学习创品牌服务热潮

电力18讯：    作者：江苏省靖江市供电公司马桥供电所 姚 群

    今年以来，江苏省靖江市马桥供电所掀起了一轮以“亲情服务传真诚，因地制宜创品牌”为主题的学习刘平热潮。此次活动把学习刘平亲情服务法与构建和谐电力相结合，以宽阔的胸襟、人性化的关怀，构建起亲情、和谐的供用电关系；与“创一流同业对标”工作结合，形成了“爱岗敬业，乐于奉献”的工作氛围；与本职工作结合，用心服务，以情感人，努力成为刘平式的好员工，创建出更多的“刘平营业厅”式的好团队。　　
    马桥供电所从细节入手，通过深入学习刘平的“亲情服务法”，要求员工从仪容仪表、言谈举止、规范着装、站姿、坐姿、举止、步态、手势以及待人接物、接听电话等细节服务做起，用真诚之心为客户服务，把亲情溶入到细微服务上，实现企业和社会的双赢。　　
    马桥供电所还将刘平的“亲情服务法”进一步“消化”，建立了以用电服务为核心的“前台为客户、后台为前台”的服务格局；把规范化服务与推行“亲情服务法”相结合，加大窗口人员综合业务技能的培训，以营业大厅为试点，将客户代理制与工程项目负责制有机结合，努力培养一支素质高、技能全的员工队伍。　　
    马桥供电所所长蔡载红策划组织了学习活动。参加了由马桥镇组织的第二届“正茂杯”群体比赛活动；在窗口开展了“我和明星比服务”活动。通过这些活动提炼出自己的特色服务，也从实实在在的活动中，实施服务创新，发现客户要求，满足客户期待。　　
    在向刘平学习的热潮中，省、市公司领导多次来马桥供电所进行工作调研，对马桥供电所优质服务工作给予充分肯定，同时江苏经济报、江苏电力报、江苏电力网和靖江日报等多家媒体对马桥供电所优质服务先进事迹给予了宣传报道。