兴化市供电公司中堡供电所人性化服务促和谐双赢

电力18讯：    作者：江苏省兴化供电公司农电新闻通讯站 杨峻峰 彬 彬

    对长期在外、生病住院、家境贫困等特殊原因而拖欠电费的客户，是按规定对其停电，还是先供电再催缴电费呢？江苏省兴化市供电公司中堡供电所推行“先送电再催费”的人性化服务，密切了供用电双方关系，形成了和谐、双赢的局面。

　  供电要讲规则，但规则是人定的，不是一成不变的，更应该是与时俱进的。再说，停电是手段而不是目的，我们的目的是收回电费、处理好供用电关系、搞好供电优质服务。如果不问青红皂白就采取强硬的停电措施，必然会导致双方关系紧张，加大电费回收难度。因此，只要客户不是恶意拖欠电费，该所从不采取强硬的停电措施，而是把服务工作做得更人性化。当他们在给这些特殊欠费客户恢复送电的同时，也给他们送去了真情与信任，客户自然会“报之以李”，主动缴清拖欠电费、积极支持电力工作。这样，双方关系就更加密切、和谐，双赢局面也会自然形成。