赤眉供电所：“三个主动”见真情

电力18讯：    在河南省内乡县电业局赤眉供电所大门入口处，笔者看到醒目的标志：“主动带路，主动接待，主动向客户反馈处理结果”。

　　这独具匠心的“三个主动”，使赤眉供电所连年获服务地方经济先进单位、行风评议第一名的殊荣。“三个主动”，言简意赅，服务标准，一目了然。它对职工既是一种理性约束，又使电力客户感到温馨扑面。赤眉供电所的服务文化，给人耳目一新之感。

　　先说“主动带路”。赤眉供电所服务对象是广大农民朋友。由于受教育和文化程度局限，加之平时忙于农活儿，相当一部分农民对供电所的业务分工、服务项目、收费标准等不很清楚，办起事来有些不方便。但是，有了这“主动带路”，不方便就会变得比较方便；不知道找谁，也无需去担心；原本办得慢的事情，会办得快一些。通过主动带路，服务效率明显提高。

　　再说“主动接待”。主动接待区别于坐等客户找你。见到客户进来，无论是否是自己的事情，不讲分工，先主动接待。该自己办的事就马上办，不是自己的事，也先把活儿揽下来，让客户安心。如此一来，供用关系就会由陌生变为亲近，双方也一下子拉近了距离。

　　后说“主动向客户反馈处理结果”。这是“主动带路，主动接待”的目的，也是服务到位的必然要求。从主动带路到主动接待，较好地解决了推诿扯皮和客户不方便的问题。以往的服务出问题，引起客户投诉，往往在于处理结果太慢或没有结果。而赤眉供电所不需客户跑腿、催问，处理结果主动告诉客户，一切让客户满意。

　　可见，服务文化重在建设，更在于自觉实践。“三个主动”见真情，它无疑给我们不少有益的启示。