农四师七十七团供电所热情服务职工 塑造新形象

电力18讯：    10月19日笔者在新疆生产建设兵团农四师七十七团供电所了解到：扎实开展“让客户满意，让社会放心”活动，经过该所的3年努力，服务态度明显改观，群众满意率由  2003年的88.5%上升到目前的98%。

　　多年来，由于“独家经营”的原因，致使电力系统部分职工淡化了为人民服务的责任感和使命感，职业道德、社会公德意识也随之减弱。于是“电老虎”、“电霸”便常常成为一些人称谓电力部门的代名词。为尽早消除这一不良影响，还人民群众一个满意，给社会一个放心。

　　团供电所，自2003年起，率先作出了“让客户满意，让社会放心”服务承诺。实践中，他们狠抓了以制度规范系列化、教育培训多样化、监督检查立体化、考核奖惩制度化为主的承诺服务综合管理，对用电营业、业扩报装、计量试验、检修维护等窗口的服务用语、态度举止、服务程序、服务时间、服务质量等一一作出规范。承诺服务制、首问责任制、限时服务制、便民服务制、公开监督制、违诺追究制等制度相继出台。如限时服务中明确规定：居民照明电路出现故障必须随叫随到；高低压进户线电能计量装置或变压器发生故障，电力人员半小时内必须赶到现场处理；客户办理用电增容手续必须在一天内办完；对客户投诉的不满意服务必须在  3天内给予答复，5天内给予解决；电力人员如在服务中违背诺言，必须赔礼道歉，造成经济损失的必须全额赔偿；如果电力人员对客户乱收费、乱罚款，发现后除责令退回多收、多罚全额外，还要追加其超收部分的10倍的违诺金，两次以上者则进入待岗行列……

　　严格的规范，促进了电力人员作风的转变，客户由围着电力转变为电力围着客户转。电力员工想客户所想，急客户所急，积极为供电区广大客户排忧解难，做便民利民好事546件，“电霸”、“电老虎”之娄的称呼，在客户中正逐步消失。