在实践中探索服务与廉政的结合点――常山县天马供电所优质服务纪事

电力18讯：    作者：浙江省常山县供电局 金坚军

    天马供电所是浙江常山供电局下属单位，全所有员工20人，担负着二镇一乡、55个行政村、126个单位专用变、城区111台公用变、16500多户居民的供电任务，管辖面积184平方公里，人口78403人，下辖10千伏线路32条次，其中架空线路176公里，电缆52公里，低压线路667条，1058公里，同时负责城区4063盏路灯的维护管理。长期以来，天马供电所始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，把优质服务工作放在重要议事日程，先后被授予全国“五一”劳动奖状、浙江省用电营业管理先进集体、浙江省电力公司“迎峰度夏、有序用电、优质服务”先进集体等荣誉称号。
    近年来，天马供电所以优质服务为主线，切实转变工作作风，在实践中探索廉政建设与优质服务的结合点，为实现常山地方经济和电力事业的共同发展作出了应有的贡献。
    一、深入开展优质服务活动，确保“群众满意，政府放心”。
    供电所长联系工业园区。所长经常深入县建材工业园区，和园区管理部门加强用电信息沟通，了解园区企业的用电情况，并及时为他们解决用电方面的困难。2005年，当了解到四通轴承有限公司因为10千伏轴承208线负荷偏高，影响企业正常生产时，供电所立即和局生技部门联系，客观分析了该线路由于多家轻钙企业和轴承企业近年来用电量不断上升，用电负荷明显偏高，确实影响了轴承企业的发展。便提出了从110千伏辉埠变电所接出一条10千伏轻钙214线，专供几家轻钙企业，从而缓解了轴承208线的供电压力，解决了轴承企业的用电困难。
    实行园区业务代办制度。为新入园区的企业及园区企业代办用电业务。积极主动地为园区用电出谋划策，为园区用电环境的改善尽心尽力。2005年下半年，建材工业园区因道路建设，需要对10千伏常泥202线9#-11#杆进行迁移，天马供电所在接到电话后立即陪同园区人员前往现场踏勘，制订了初步的移线方案和资金预算，并积极和局生技部门联系，并及时将方案上报，大大减少了园区办理该业务的时间。
    精细化管理、亲情化服务。营业大厅实行节假日照常上班制度，节假日照常办理用电业务。在营业窗口设立了用电咨询岗位，帮助客户解决疑难问题。实行所长接待日制度，每月抽出二天时间在营业大厅坐班，接受客户查询。经常性地组织人员到居民家中回访，对各小区的电压质量进行实测，保证城区居民用电需要。开通了城区居民催费短信平台，对欠费用户进行短信提示，减少了因客户疏忽而引起的不必要停电。同时在每月21日在各小区楼道内张贴欠费户停电通知单，提醒客户缴费。
    二、切实转变行业作风，努力做到“始于客户需求，终于客户满意”。
    开展规范化供电所建设。制定了各项管理制度和便民服务、重点客户台帐、供电所长园区联系及相关计划，对城区的低压台区重新进行了划分，对担负各抄表区的抄表人员进行了职责分工，电费差错率控制在规定范围内，在低压业扩报装上严格按流程设置的要求进行操作，规范供用电合同的签订，并建立了相关的客户台帐。
    加大抢修力度。实行24小时值班制度，所里每天安排2名职工值班，同时要求其他抢修人员电话保持24小时畅通，随时听候抢修命令。2006年8月13日凌晨1时45分，天马供电所接到辉埠镇山背村电话，称“整个村无电，要求给予检查”。经过线路巡查，故障点为山背204线45#杆灵湖村分支线10#杆高峰村支线A相导线断线引起。抢修人员在隔离故障点后开始抢修工作，在当天3时04分抢修工作结束，全线恢复供电。
    主动服务客户。2005年下半年，天马供电所在检修工作中发现县金雄水泥股份有限公司自备的10千伏支线因水泥行业的特殊性，导线严重损伤，容易导致瓷瓶击穿，建议厂方将导线更换为绝缘线。类似此类情况还有很多，如园区内碳酸钙企业，因钙类产品的污闪特性，对供电设备损坏较大，天马供电所每二年都要为这些企业更换一次另克具，清洗一次配变。这一方面是电力部门的义务，同时对于客户来说减少了不必要的停电和事故损失。
    三、真情服务客户，着力打造优质服务品牌，在实践中寻求服务与廉政的结合点。
    加快业扩办理，确保群众利益。近年来，天马供电所共完成了8000多户的峰谷表安装任务，完成了城区10000余户居民一户一表改造。由于安装任务较重，为确保按照完成任务，天马供电所在人力不足的情况下，抽出有限的资金聘请季节性临时工来完成工作。
    强化电网建设。认真开展新农村电网建设工作，2005年共完成了9个配变台区、720千伏安的施工任务，完成10千伏线路建设5.21公里。根据安排，2006年，天马供电所将承担17个配变台区的施工任务，截止八月底已完成9个台区。认真做好